Trabalho de Geografia Capítulos de Produtos e Serviços do livro de Kotler & Keller

João Pedro Hagihara - 8813150006

Capítulos de Produtos e Serviços do livro de Kotler & Keller

Capítulo 12 - Produtos :

O termo “produto” é usado para tudo aquilo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo do consumidor, e para a comercialização do mesmo, é necessário planejar sua oferta ao mercado, e ai entra os cincos níveis de produto, cada um agrega seu valor ao cliente : Benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.

As empresas classificam seus  produtos de acordo com as suas  características, como, tangibilidade, durabilidade e uso durabilidade, além de serem classificados em três grupos de acordo com a

durabilidade e a tangibilidade, como bens não duráveis, bens duráveis e serviços

Classificação dos bens de consumo - Elas podem ser classificadas em termos

de hábito de compra, bens de conveniência, bens de compra comparada, bens de

especialidade e bens não procurados.

Classificação dos bens industriais - Já os bens industriais são classificados em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suplementos, e serviços empresariais. Eles são classificados segundo o

modo como entra no processo de produção e seu custo.

Os produtos podem ser diferenciados pela forma, características, qualidades de

desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de

reparo e estilo, já os serviços são diferenciados por facilidade de pedido, instalação,

treinamento do cliente , orientação ao cliente, manutenção e reparo.

Ao oferecer uma linha de produtos, as empresas criam uma plataforma e

módulos que podem ser tomados para atender a diferentes exigências do

consumidor. A abordagem permite à empresa oferecer variedade e reduzir os custos de produção, assim elas podem classificar seus produtos em quatro tipos: produtos central, produtos básicos, especialidades e itens de conveniência

A determinação de preço deve ser modificada, quando o produto faz parte de um conjunto de

produtos, assim a empresa busca um conjunto de preços que maximize os lucros desse conjunto.

A maioria dos produtos físicos precisam ser embalados e rotulados, e com isso a maioria das

empresas tratam a embalagem e a rotulagem como um elemento da estratégia de

produto, assim como a garantia também é uma parte importante da estratégia de produto e que

frequentemente aparece na embalagem.

A embalagem deve atingir alguns objetivos, como: identificar a marca, transmitir informações descritivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, fornecer orientações sobre e a

armazenagem em casa e fornecer orientações sobre o consumo do produto.

Alguns fatores contribuem para que as embalagens sejam usadas como ferramenta de

marketing, como, o auto serviço, o poder aquisitivo do consumidor, a imagem da marca e da

empresa e a oportunidade de inovação.

Capítulo 13 - Serviços :

Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de nenhum bem, a execução de um serviço pode ou não estar ligada a um bem físico ( a execução pode ou não estar ligada ao dinheiro) Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõem uma relação de contato direta entre empresa/consumidor.

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