A Introdução à Gestão de Operações

Curso Técnico em Administração

Introdução à Gestão de Operações

Profª Denise de Oliveira

Memória de aula em 08/04/2019

Alunos: Bianca, José Aberto, Nair e Vanessa

Medidas e avaliação de desempenho nas operações – AULA 08

Razões:

• Competitividade acirrada (conhecer o desempenho para poder competir)
• Novas iniciativas de melhoramento em operações
• Novas demandas externas (concessão de crédito bancário)

EFICIÊNCIA – Relação entre resultados e recursos usados na produção; Capacidade de obter maior rendimento com menos custos. (Fazer o que se propoz a fazer com o melhor aproveitamento possível dos recursos)

EFICÁCIA – Medida de quão próximo chegou-se aos objetivos estabelecidos; Capacidade de cumprir metas estabelecidas pelo planejamento. (Fazer o que se proproz a fazer, acertar o alvo)

PRODUTIVIDADE

• Relação entre recursos utilizados e a produção final
• Além da quantidade, envolve também a qualidade.
• Representa a repercussão da eficiência nos inputs e da eficácia dos outputs

PRODUTIVIDADE = OUTPUT (resultado dos processos de transformação)

                                      INPUT    (recursos empregados na produção)

Exemplo de Indicadores de Desempenho

• Suprimentos - números de lotes rejeitados / numero de lotes comprados
• Desenvolvimento - número de alteração após o início da produção
• Produção - produzido / programado
• Qualidade - número de devoluções / expedido

Fatores que determinam a produtividade: relação capital-trabalho (níveis de investimentos), escassez de recursos, mudança na mão-de-obra, inovação de tecnologia, restrições legais (proteção ao meio ambiente), fatores gerenciais (capacidade de gestão p/ melhor produtividade) e qualidade de vida.

Benefícios do aumento da produtividade

Satisfação do cliente, redução dos desperdícios, redução do estoque, redução de preço de vendas, entre outros.

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