ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

APS

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        

1.1 Apresentação da empresa        

1.2 Força de trabalho        

1.3 Estrutura Organizacional        

Regimento Interno        

1.3.1Estrutura Organizacional        

1.3.2Condições Ambientais        

1.3.3. Eficácia e Eficiência        

1.3.4. Medição de Desempenho        

1.3.5. Aspectos Estratégicos        

1.3.6. Principais Equipamentos e Processos        

1.4. Produtos e Clientes        

1.5. Principais Concorrentes        

1.5.1. Ambiente Competitivo        

1.6.0.Novas Tecnologias        

1.6.1. Busca pela Excelência        

1.7 Principais Insumos- Não possui        

1.8. ANÁLISES E SUGESTÕES DE MELHORIA        

1.8.1. Fundamentos Teóricos        

Pesquisa com clientes internos        

Gráfico da media das pesquisas de clientes internos        

Representação gráfica da média de atendimento na escala de 0 à 5 para os 16 itens da pesquisa        

Clientes externos        

Gráfico da média de avaliação da pesquisa entre clientes externos        

1.8.2Sugestões de Melhorias        

CONSIDERAÇÕES FINAIS        

REFERÊNCIA        

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INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação de estratégias e planejamento tecologico a fim de çpromover melhorias de inter-relaçao ( administração de relacionamento com o cliente por meio de um estudo sobre as práticas administrativas do Instituto Nacional do Seguro Social.

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1.Perfil da organização

1.1 Apresentação da empresa

 Instituto Nacional do Seguro Social forma de constituição A Previdência Social surgiu no Brasil com a Lei Eloy Chaves (Decreto Legislativo n.° 4.682, de 24.01.1923) e por ela foram criadas as “caixas de aposentadorias e pensões” inicialmente para os trabalhadores das empresas ferroviárias.
Em 1925, esta lei foi ampliada abrangendo também os trabalhadores portuários e marítimos. O sistema de previdência começou a desenvolver-se a partir da criação do Ministério do Trabalho, Indústria e Comércio, em fins de 1930. O outro grande marco do desenvolvimento da Previdência foi o Decreto n.° 20.465, de 01.10.1931, que reformulou a lei anterior e ampliou o regime para todos os empregados das empresas chamadas de “serviços públicos”, privadas ou estatais. Mais tarde foram as empresas de mineração (1932) e as de transportes aéreos (1934). Em 1953, o Decreto n.° 34.586, de 12.11.1953, unificou as Caixas existentes (cerca de 183) formando a Caixa de Aposentadorias e Pensões dos Ferroviários e Empregados em Serviços Públicos (CAPFESP). Em 1945 houve a primeira tentativa de reforma do sistema previdenciário, até então dividido em diversos Institutos (Instituto de Aposentadoria e Pensões Marítimas; Instituto de Aposentadoria e Pensão dos Comerciários, etc), visando à uniformização legislativa e à unificação administrativa da previdência social brasileira. A unificação administrativa só ocorreu bem mais tarde, em 1960, com a promulgação da Lei n.o 3.870/60 – Lei Orgânica da Previdência Social.O INSS foi criado em 1990, com a fusão de duas entidades que compunham o SINPAS (Sistema Nacional de Previdência e Assistência Social): o INPS (Instituto Nacional de Previdência Social) e o IAPAS (Instituto de Administração Financeira da Previdência e Assistência Social).
       Atualmente regem o sistema de previdência social as Leis n.os 8.212 e 8.213, ambas de 27.07.1991.

A PREVIDÊNCIA SOCIAL HOJE

          A Previdência Social é um seguro que garante a renda do segurado e de sua família, em casos de doença, acidente, gravidez, prisão, morte e velhice. Oferece vários benefícios que juntos garantem tranquilidade quanto em relação ao futuro, assegurando o recebimento de uma renda. Para ter essa proteção é necessário se inscrever e contribuir todos os meses.

A operacionalização dos benefícios da previdência social fica a cargo do INSS, uma autarquia Federal de direito público sem fins lucrativos.

A atividade principal do INSS é a operacionalização e manutenção dos benefícios previdenciários, sendo uma autarquia de grande porte, com distribuição em todo o território nacional.

1.2 Força de trabalho

A força de trabalho da autarquia é composta por servidores de carreira selecionados via certame público. O nível escolar da força de trabalho depende do cargo a ser ocupado, sendo que, nas carreiras do seguro social, há a diferenciação entre técnicos e analistas, sendo que, a escolaridade exigida para estes últimos é a de nível superior, enquanto para aqueles, basta a conclusão do nível médio.

Os servidores de carreira do órgão são regidos pelo Regime Jurídico Único dos servidores civis, estando vinculados à lei 8.112/90

1.3 Estrutura Organizacional

Regimento Interno

1.3.1Estrutura Organizacional

[pic 1]

1.3.2Condições Ambientais

O ambiente físico no INSS tem passado por constantes mudanças de layout, seguindo um padrão a ser adotado em todas as agências espalhadas pelo Brasil.

No entanto, algumas agências, como por exemplo a do presente trabalho, por terem o local cedido pela prefeitura local, destoam um pouco do padrão que vem sendo adotado em unidades próprias.

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