ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 2° SEMESTRE 2015 PIPAII-  PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 2° SEMESTRE 2015

PIPAII-  PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

Brasília

2015

Valéria Josely Messias Nascimento RA: B15ICA2

Marcio Mouzinho Silveira RA: A689176

Maria Marlene Gualberto dos Santos RA: B088HJ7

Lucas Gualberto Nunes RA: B10CAH0

Paulo de tarso Caldas da Costa RA: B151854

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Um estudo sobre como a organização à importância do cliente como meio e fim do processo da organização: Supermercado Vera Cruz

Atividades Práticas Supervisionadas Pipa ll – Trabalho apresentado com exigência para composição de nota do 1°\2° bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientações do professor Dionísio A. Ramos

Brasília

2015

Valéria Josely Messias Nascimento RA: B15ICA2

Marcio Mouzinho Silveira RA: A689176

Maria Marlene Gualberto dos Santos RA: B088HJ7

Lucas Gualberto Nunes RA: B10CAH0

Paulo de Tarso Caldas da Costa RA: B151854

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Um estudo sobre como as organizações à importância do cliente como meio e fim do processo da organização: Supermercado Vera Cruz

Atividades Práticas Supervisionadas Pipa II Trabalho apresentado com exigência para composição da nota do 1° bimestre de 2015, em disciplinas do do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor Dionísio A. Ramos

Aprovado em:

Banca Examinadora:

_____________________/___/____

Prof. Dionísio A. Ramos

Universidade Paulista– UNIP

AGRADECIMENTOS

        Primeiramente a Deus por nos proporcionarmos esse momento e por ter nos possibilitou de realizar esse trabalho.

        A minha família e os meus amigos, que me deu todo apoio e teve a paciência de entender a minha ausência que tive para que pudesse realizar o trabalho e preparação do texto.

        Por último a empresa, que aceitou que esse trabalho fosse realizado dentro da organização fornecendo dados e parando os seus trabalhos para nos dá atenção.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................07

2. REVISÃO CONCEITUAL ............................................................................08

3. ESTUDO DE CASO

3.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO....................................................................09

3.2. APRESENTAÇÕES DA EMPRESA SUPERMERCADO VERA CRUZ …09

3.3. PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS ...............................................................10

3.4. MERCADO ...............................................................................................10

3.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES ..............................................................11

3.6. AMBIENTE COMPETITIVO .....................................................................11

4. RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

4.1. OS PRINCIPAIS CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES A   ORGANIZAÇÃO ............................................................................................. 12

4.2. COMO A ORGANIZAÇÃO TRATA AS RECLAMAÇÕES SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES OBTIDAS POR SEU ATENDIMENTO .................................12

4.3. REQUISITO QUE A EMPRESA EXIGE DOS FUNCIONÁRIOS QUE INTERAGEM COM CLIENTES .......................................................................13

4.4. MODO DE A ORGANIZAÇÃO AVALIAR A IMPORTÂNCIA QUE OS CLIENTES DÃO A CADA PRODUTO OU SERVIÇO ......................................13

4.5. FERRAMENTAS QUE A ORGANIZAÇÃO UTILIZA PARA OUVIR OS CLIENTES .......................................................................................................13

4.6. COMO ORGANIZAÇÃO SELECIONA CLIENTES ...................................14

4.7. DESAFIOS QUE A ORGANIZAÇÃO TEM AO ATENDIMENTO COM OS CLIENTES .......................................................................................................14

5. ANALISE DE DADOS E SUGESTÕES

5.1. ANÁLISE DE DADOS .............................................................................. 14

5.2. SUGESTÕES DE MELHORIA ..................................................................15

5.3. PONTOS FORTES E FRACOS DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ... 15

6. CONCLUSÃO............................................................................................. 16

7. ORGANOGRAMA DA EMPRESA: SUPERMERCADO VERA CRUZ ........17

8.REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................18

9. ANEXOS .....................................................................................................19

---

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como crescimento da empresa assim como, a empresa colabora para o crescimento dos objetivo apresentar a empresa: supermercado vera cruz, sua história, seus produtos e sugestões de melhorias, para que possamos colaborar com o integrantes do grupo através, da ajuda de pessoas como, Dieimes Eustáquio da Silva e de tantos outros funcionários. A empresa colaborou com o crescimento dos integrantes do grupo, estabelecendo uma relação construtiva para ambas as partes e contribuindo mutuamente entre si.