Balanced ScoreCard

CONTABILIDADE GERENCIAL

BALANCED SCORECARD

EXERCÍCIO

1. Defina Balanced Scorecard – BSC.

Segundo Kaplan e Norton (1997), Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que consiste em um método que mede o desempenho da empresa. Foi fruto de um estudo intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future (Medindo o desempenho na Organização do Futuro), realizado ao longo de um ano e motivado pela crença de que os indicadores contábeis financeiros não eram suficientes para medir o desempenho organizacional e gerar valor futuro para a organização.

Segundo Kallás (2005), a partir da visão integrada e balanceada, o BSC permite descrever a estratégia de forma clara, por meio de objetos estratégicos em 4 perspectivas: Financeiro; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento; Cliente.

Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos como indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.

1. Fale sobre as quatro perspectivas básicas do BSC.

As perspectivas são organizadas da seguinte forma:

Perspectiva	Reflexão	Alguns Indicadores
Financeiro	Para ter sucesso financeiramente, como devemos aparecer para os nossos investidores?	Retorno de investimento Rentabilidade por projeto Pedidos de vendas
Processos Internos	Para alcançar os nossos objetivos, em que processos devemos nos sobressair?	Cumprimento de Prazos Taxa de desperdício Taxa de sucesso
Aprendizado e Crescimento	Para alcançar a nossa visão e objetivos, como sustentar a nossa capacidade de mudar e progredir?	Lucro de novos produtos Índice de satisfação de empregados Uso de uma nova tecnologia.
Cliente	Para alcançar a visão e objetivos, como teremos que ser vistos pelos nossos clientes?	Quota de mercado Índice de satisfação do cliente Índice de recompra

1. Defina mapa estratégico e fale sobre sua importância.

Mapa estratégico é um diagrama que expressa a visão da empresa em relação as prioridades estratégicas e as bases do desenvolvimento voltados para força, dinâmica e competitividade. Ele é produto de uma visão compartilhada e traduz o pensamento da empresa, sendo construído com base na metodologia do BSC (objetivos, indicadores, metas e programas) e representa um modelo de gestão que auxiliará a empresa a traduzir a estratégia em objetivos, facilitando sua compreensão.

O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias.

O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos.

1. Considere que o mapa estratégico traçado pelo autor é adequado para a empresa Indústria de Confecções X Ltda., que produz roupas de malhas para o público feminino.

[pic 1]

A estratégia da empresa é consolidar a confiança do cliente em sua marca.

Escolha um objetivo em cada uma das perspectivas.

A partir dessas informações, conceba:

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