Comportamento Organizacional

RESPOSTAS

1) – Defina a Intenção estratégica para a empresa Ella.

1.1 – Missão:

1.2 – Visão:

1.3 – Valores:

2) – Defina objetivos e metas a serem atingidas no ano de 2014 pela empresa.

2.1 – Objetivos organizacionais:

1 – Ser referência em vendas de cosméticos e região;

2 – Fornecer o melhor atendimento;

3 – Garantir a máxima satisfação dos clientes;

4 – E oferecer os produtos com preços melhores que o da concorrência.

2.2 – Metas organizacionais.

Investir em novas máquinas que possam aumentar a produtividade diminuindo assim o custo de fabricação e oferecendo um produto com um preço menor.

3) – Faça um diagnóstico situacional para empresa Ella.

3.1 – Utilize a ferramenta SWOT para analisar as oportunidades e ameaças do ambiente geral (macro ambiente) e ambiente de negócios (micro ambiente), nos quais a empresa está inserida, além das forças e fraquezas da organização, pesquisadas a partir de um estudo relacionado ao seu ambiente interno.

AMBIENTE GERAL - MACRO AMBIENTE

OPORTUNIDES

AMEAÇAS

QUALIDADE EM PRODUTOS

CUSTO ALTO

POLÍTICAS SOCIAIS

AUMENTO DOS IMPOSTOS

PONTOS DE VENDAS SELECIONADAOS

TECNOLOGIA ULTRAPASSADA

AMBIENTE DE NEGÓCIOS - MICRO AMBIENTE

OPORTUNIDES

AMEAÇAS

BOM RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

DEMANDA POR PREÇOS MAIS BAIXOS

SAC

RECEBER MUITAS RECLAMAÇÕES

ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO

LIMITAÇÃO DE ATENDIMENTO CLASSES A E B

AMBIENTE INTERNO

FORÇAS

FRAQUEZAS

CRECHEPARA FUNCIONÁRIOS

BAIXA PRODUTIVIDADE

TREINAMENTO DE VENDEDORES

INSTABILIDADE DE CARGO

RECONHECIMENTO

3.2 – Após a construção da análise SWOT, defina (em tópicos) os fatores que geram valor para os clientes.

- Marca reconhecida no mercado;

- Qualidade excelente;

- Facilidade no acesso;

- Bom atendimento;

- Profissionais qualificados.

4) – Formule estratégias que determinem cursos de ação apropriados para o alcance dos objetivos e metas traçadas para a empresa Ella.

Utilize as seguintes estratégias estudadas:

4.1 – Produto:

O primeiro passo será investir em novas máquinas para melhorar nossa qualidade e produtividade dos batons. Junto com essa mudança faremos uma nova embalagem, com formatos mais elegantes e modernos.

Vamos criar uma nova linha de esmaltes, com design e cores inovadoras.

4.2 – Preço:

A Ella conta com preços mais reduzidos por parcerias com fornecedores, com aumento da produtividade o valor do preço final para o cliente será menor do que o da concorrência, conseguindo uma oportunidade de expandir seus negócios para a classe C que continua impulsionando os gastos das famílias brasileiras e contribuindo para o crescimento das empresas de cosméticos.

4.3 – Ponto:

Hoje a venda dos produtos é feita geralmente em butiques localizadas em bairros de classe média-alta ou shoppings, mas agora a Ella será levada para outras regiões e lojas da classe C.

4.4 – Promoção:

Implantar o frete grátis na compra de produtos acima de R$200,00.

Melhorar as formas de pagamento, aumentando as opções de parcelas.

Com essas mudanças vamos investir em marketing para novas regiõesfazendo com que novos clientes passem a conhecer a empresa e os produtos e divulgar aos nossos clientes antigos as novas coleções.

4.5 – Posicionamento e/ou Reposicionamento:

A Ella conta com profissionais qualificados para esclarecer as dúvidas dos clientes e orientar qual produto melhor atende o perfil de cada consumidor. Trabalhamos com premiação para os funcionários que melhor atendem e que fidelizam nossos clientes, buscando sempre satisfazer e proporcionar um ótimo ambiente aos compradores. Um dos nossos pontos fortes visto pela sociedade é que sempre buscamos ajudar a comunidade de onde estamos localizados, diversas premiações fazem parte de nosso currículo.

4.6 – Crescimento:

A Ella está buscando ser reconhecida com seus produtos e pelo diferencial do seu atendimento. Estamos apostando que a classe C nos trará um alto número de clientes, já que ela está se destacando pelo percentual de consumo no mercado. Aumentando assim nosso faturamento e liderança no segmento.

4.7 – Segmentação:

A empresa Ella Cosméticos é mais voltada aos clientes do sexo feminino, que oferece produtos de alta qualidade e diversificações para satisfazer a vaidade das mulheres. Teve o início de público alvo A e B, mas atualmente está investindo altamente na classe C. A empresa já tem em seu histórico a fidelidade de clientes mais antigas que já conhecem o resultado dos produtos, por esse motivo a Ella vive em constante busca