GERAÇÃO SMARTPHONE NAS EMPRESAS

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CAMPUS MARQUÊS

 

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Aline Maria de Souza RA: C531JD-7

Mileide Gomes Da Silva RA: C5758F-0

Tatiane Da Silva Mira Alves RA: C29DDI-O

Tayna Pinheiro Ferreira RA: C529DB-2

Vanessa Da Silva Sales RA: C59FIC-3

SÃO PAULO

2015

 

Aline Maria de Souza RA: C531JD-7

Mileide Gomes Da Silva RA: C5758F-0

Tatiane Da Silva Mira Alves RA: C29DDI-O

Tayna Pinheiro Ferreira RA: C529DB-2

Vanessa Da Silva Sales RA: C59FIC-3

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA W. REZENDE CONTABILIDADE ME ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA "GERAÇÃO SMARTPHONE"

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Orientador: Prof. Osório

SÃO PAULO

2015

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        

1.        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        

1.1.        Teoria 1        

1.2.        Teoria 2        

2.        ESTUDO DE CASO        

2.1.        Perfil da organização        

2.1.1.        Apresentação        

2.1.2.        Força de trabalho        

2.1.3.        Principais Equipamentos e Processos        

2.1.4.        Produtos e Clientes        

2.1.5.        Serviços Associados        

2.1.6.        Principais Concorrentes        

2.1.7.        Novas Tecnologias        

2.1.8.        Busca pela Excelência        

2.2.        Relacionamento com o Cliente        

2.2.1.        Canais de Acesso        

2.2.2.        Tratamento das Reclamações        

2.2.3.        Requisitos Exigidos        

2.2.4.        Pontos Fortes e Fracos da Segmentação        

2.2.5.        Importância dos Atributos do Produtos        

2.2.6.        Ferramentas para Ouvir os Clientes        

2.2.7.        Seleção de Clientes        

2.2.8.        Desafios        

3.        ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA        

3.1.        Análise do Relacionamento com o Cliente        

3.1.1.        Fundamentos Teóricos        

3.1.2.        Sugestões de Melhorias        

CONSIDERAÇÕES FINAIS        

REFERÊNCIA        

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

Nossa empresa em estudo, foi escolhida por tratar de uma empresa de acordo com nosso curso de Ciências Contábeis, será de grande entendimento estuda-la e analisar seu dia-a-dia.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1. Seleção de Clientes         

A empresa se constitui, em qualquer tipo de negócio voltado ao cliente e principalmente a atender suas necessidades e desejos, portanto é de extrema importância a seleção dos clientes, pois nem todos são necessariamente interessantes ou viáveis.

Para esta empresa a partir do momento em que seu ganho parece mais um prejuízo, já é hora de avaliar bem se o cliente vale realmente a pena ou não.