O Comportamento Organizacional

Etapa 1.

 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Descreva a empresa Pet Glamour

      A empresa Pet Glamour foi fundada por Alba Lourenzão e por João Maria Lourenzão, dois irmão que compartilhava o mesmo gosto por animais e um sonho de abrir uma empresa. Depois que João concluiu sua faculdade decidiram fazer um empréstimo para abrir a pequena empresa.
      João por ter conhecimentos em administração ficou responsável por administrar a empresa e Alba, por ter um grande conhecimento como cabeleireira assume a parte de banho e tosa dos animais.
      Logo contrataram funcionários para a ajuda das funções:
    • Anita Túlio Jordão e Leia Túlio Jordão ficaram responsáveis pelo banho dos animais.
    • Éder Seles responsável pela tosa.
    • Elaine Vérner e Leila Xavier as vendedoras.
    • Rui Leme para gerenciar a loja.

Etapa 2.

Situação Geral

Descreva todas as situações que constam no Dossiê

     Depois de um período de tempo do funcionamento da loja, elaboraram um relatório onde observaram uma queda no faturamento em 4% no último ano. Este levantamento desencadeou uma série de problemas já existentes: enquanto a loja funcionava bem e com um bom faturamento, preferiram encobrir os problemas; mas quando as coisas começaram a ir mal os problemas começam a aparecer.

      Alba Lourenzão, que era sócia da empresa, começa a culpar seu sócio pela queda do faturamento, e acusando-o de não administrar com competência necessária a loja. Diante deste problema ela demonstra um desvio de comportamento na organização; ao invés de se reunir com seu sócio, para tentarem em meio a queda deste faturamento verificar onde está o problema e solucioná-lo, prefere culpar seu sócio por esta queda.

      João Maria Lourenzão, o outro sócio, também começa a culpar sua sócia por esta queda. Ele a culpa por não participar da administração, se preocupando muito com a parte de banho e tosa e esquecendo da parte administrativa

    Rui leme, o gerente da loja, sempre reclama que perde o controle de seu comando porque o pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. O mesmo não consegue impor seu comando, pois o pessoal do banho e tosa tendo o contato direto a dona da empresa, e que ela não   faz com que seu pessoal respeito seu comando e poder de decisão, causando um grande desvio de comportamento onde não se respeita à hierarquia.
   

     Éder Sales, responsável pela tosa, possui um grande talento artístico, mas vangloria-se por sua capacidade e talento e acaba gerando um grande mal-estar entre sua turma. Seu comportamento é ruim, pois não respeita seus companheiros sempre considerando inferiores. Não respeita seu gerente, pois também se “apóia” na dona da empresa e não registrando o material usado em seu serviço.

      Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão, são responsáveis pelo banho dos animais, em suas funções usam produtos e não registram o que se usou, e quando o gerente as questiona elas se prevalecem do contato direto com a dona e desrespeitam sua autoridade.

      Leila Xavier e Elaine Verner, são as vendedoras, não se preocupam muito com o horário de entrada. Elas apresentam muitas ocorrências de atrasos e vários atestados médicos.

     A empresa também possui em seu quadro de funcionários, Iara santos, esta não faz parte do organograma da empresa, deve estar afastada por seus constantes atestados médicos (segundo a nossa opinião).

Etapa 3.

 DIAGNÓSTICO

Faça o diagnóstico do perfil de cada componente da Pet Glamour (Indivíduo) – copie a figura 7.1 e analise todos os perfis dos funcionários.

VER TABELA ANEXA NA PAG  06

    É possível notar que há uma variação de personalidade na Pet Glamour,   desde seus superiores até os subordinados.

2. Faça o diagnóstico da equipe e argumente a sua conclusão.

Na Pet glamour existe trabalho em equipe? Argumente segundo a visão de Caravantes que você trabalhou no capítulo II.

     Não há trabalho em equipe, não existe cooperação entre os funcionários, não há subordinação e principalmente não há comunicação Os dois sócios não tem conhecimento de como a área do outro funciona, os funcionários que deveriam se reportar a gerencia não o faz, tornando o mesmo obsoleto quando não deveria ser.Dentro de uma empresa os donos precisam ter conhecimento de como cada área funciona, seus funcionários devem saber como funciona a empresa onde trabalham, saber suas normas e segui-las ter estimulo e serem treinados para desempenhar outras funções, caso seja necessário suprir a ausência de alguém para que em uma eventualidade a seqüência do trabalho não seja prejudicado

3-Analise os funcionários e levantem quais deles apresentam sinais de stress. Argumente segundo a visão dos autores que você trabalhou no capítulo III.

Percebemos que o nível de estresse entre os gestores estão elevados devido à má administração de recursos, tarefas e cargos. 
O gerente da loja vem lidando com problemas, que ao longo do tempo foram somando e contribuindo para que seu estresse chegasse ao nível elevado.   O seu relacionamento com os colaboradores subordinados a ele, foram abalados pelas interferências da sócia da organização. Seu comportamento tem sido agressivo com as pessoas devido à perda de controle sobre a loja e insubordinação de alguns colaboradores e ele, assim como os proprietários, tem o dever de contribuir de forma participativa para reverter e recuperar os lucros, mas o comportamento dos demais, são de pessoas que não estão interessados em ajudar a recuperar tais números. Temos ainda, o proprietário que também esta com um nível de estresse elevado. Além de sua sócia não ajuda-lo na administração da empresa, ela ainda o cobra e culpa por todos os problemas que vem acontecendo. 
Apesar de ser muito paciente e controlado, ele tem lidado com o fato da empresa estar com os lucros caindo sozinho, sem que haja uma ajuda, opinião ou participação de alguém para tentar reajustar a empresa.

4. Identifique as lideranças na Pet Glamour e classifique-as, segundo a visão dos autores que você trabalhou no capítulo IV.

Segundo Chiavenato (1999), o líder usa os três estilos de liderança, dependendo da situação, das pessoas e da tarefa a ser executada. Para este autor, um líder pode mandar tanto cumprir ordens (liderança autocrática), como consultar seus subordinados antes de tomar uma decisão (liderança democrática), assim como pode sugerir a algum subordinado a realizar determinadas tarefas (liderança liberal ou “laissez faire”). De acordo com o dossiê nenhum dos três membros da Administração do pet glamour têm perfil de líder todos necessitam de capacitação e adquirir uma comunicação efetiva.