Relatório sobre o SIABI
Por: Raphael Pinto • 17/11/2017 • Trabalho acadêmico • 524 Palavras (3 Páginas) • 160 Visualizações
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Universidade de Brasília – UnB
Faculdade de Ciência da Informação
Planejamento de Sistemas de Informação – 2016/2
Relatório sobre o SIABI (sistema de informação adotado pelo Instituto Federal de Brasília)
Karine Rodrigues do Rosário, Priscila Cristina Alves Vaz e Thaynara Gomes Rodrigues
15/0014147, 14/0049746, 11/0160266
Professora: Flávia Moreno
Dezembro de 2016, Brasília-DF
INTRODUÇÃO
O Instituto Federal de Brasília (IFB) foi criado pela lei nº 11.892 (Anexo I), de 29 de dezembro de 2008, mediante transformação da Escola Técnica Federal de Brasília, e faz parte da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica.
O IFB é composto por uma Reitoria e dez campi (Brasília, Ceilândia, Estrutural, Gama, Planaltina, Riacho Fundo, Samambaia, São Sebastião, Taguatinga e Taguatinga Centro). Cada campus possui sua biblioteca, de mesmo nome, formando o Sistema de Bibliotecas do Instituto Federal de Brasília (SIBIFB), que utiliza o sistema de informação SIABI.
O SIABI se diz ser completo, desenvolvido para instituições de ensino avaliadas pelo Ministério da Educação, memoriais, museus e bibliotecas especializadas em Direito, é compatível com os padrões MARC-21, ISO-2709, AACR2, NBR-6023 e Z39.50, e não requer que o bibliotecário conheça o formato MARC-21 para catalogação do acervo, dentre outras características.
ANÁLISE SWOT (ou FOFA)
Fatores internos | Fatores externos | |
Pontos Fortes | Forças:
| Oportunidades:
|
Pontos Fracos | Fraquezas:
| Ameaças:
|
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE)
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AÇÕES ESTRATÉGICAS
- Realizar estudos com os usuários para levantar as maiores dificuldades;
- Elaboração de um FAQ(Perguntas frequentes) bem rico, com isso o usuário poderia resolver alguns impasses com o sistema sozinho;
- Automatização do atendimento online com a utilização de robôs de atendimento, para resolver os problemas mais simples e diretos;
- Elaboração de tutoriais bem explicativos, com uso de vídeos por exemplo;
- Treinamento dos usuários;
- Criação de fóruns para que os usuários se relacionem e compartilhem suas experiências e dificuldades, com isso se ajudem mutuamente.
INDICADOR
Melhorar em 65% o grau de satisfação com do usuário com o atendimento online até julho de 2017.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÀFICA
BRASÍLIA, Instituto Federal de. O Sistema. Disponível em:
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação - 2 ed. revisada e ampliada – Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2005.
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