A Atividade - Marketing

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VERIFICAÇÃO SUPLEMENTAR        

Matriz de resposta

Aluno/a: Victor Hitoshi Adati

Disciplina: Estratégias de Marketing

Turma: Gestão com Ênfase em Gestão Financeira

A Amazon é uma das principais empresas de tecnologia no mercado atualmente e sua chegada causou grande impacto nos mercados locais, sobretudo os varejistas. A estratégia de negócio da Amazon conta com alguns pilares, dentre eles está o foco na experiência do cliente. O cliente é um dos 4 pilares essenciais para o crescimento da empresa e, por consequência, manutenção da empresa como maior player do mercado. A Amazon entra no mercado brasileiro com nome consolidado pela experiência norte-americana e, além disso, conta com a confiança do consumidor nos produtos ofertados. Essa confiança explicada por dois motivos: o primeiro é o investimento da empresa em tecnologia, mas em tecnologia voltada em melhorar a experiência do usuário em toda a cadeia “produtiva”, desde a pesquisa para compra do produto até a entrega do mesmo e o segundo é que os reviews dos produtos são feitos pelos próprios clientes dando destaque em sua página inicial para os produtos mais bem avaliados. Outro ponto, é que a Amazon está sempre olhando para o mercado externo deixando claro que a atualização no mercado é um pilar essencial, um exemplo disso é que a Amazon foi a primeira empresa a recomendar produtos para seus clientes de acordo com as compras anteriores. No macroambiente, a adição da confiança conquistada do cliente permite que a Amazon mantenha um baixo preço com uma estrutura de custos baixa, impulsionando o crescimento da empresa. A tendência de mercado, onde os consumidores buscam mais agilidade e praticidade nas compras do cotidiano vai em linha com o serviço ofertado e divulgado pela Amazon. Dado a análise da empresa Amazon e sua entrada no Brasil, a empresa concorrente deve-se atentar ao principal ponto destacado acima em seu planejamento estratégico e de marketing: o foco no cliente deve ser o pilar principal. Será preciso conquistar a confiança do cliente e ressaltar a transparência da empresa em relação aos produtos ofertados, deixando as avaliações dos produtos disponíveis e visíveis no site da empresa para todo mundo. Outro ponto, é melhorar a experiência do cliente em todo o processo de venda. Na pré-venda, aperfeiçoar uma interface com informações disponíveis sobre os produtos ofertados para que o cliente possa ter o maior leque possível de opções e confiar na qualidade dos produtos e na pós-venda contar com uma equipe de suporte qualificada que possa resolver quaisquer problemas e/ou imprevistos que possa ocorrer após o pagamento do cliente até a entrega do produto. Com esses pontos, é possível conquistar a confiança do consumidor e “bater de frente” com a confiança conquistada pela Amazon. Outro ponto da estratégia, é focar o marketing tradicional em como a empresa se importa com a opinião e como o foco é no cliente. Contar com o apoio de influencers, que já tem a confiança das suas bases de fãs dentro do seu nicho, é importante. Então, por exemplo, para a venda dos livros, enviar produtos de literatura para o influencer em troca de divulgação, assim a empresa ganha uma confiança “indireta” do consumidor. A Amazon é uma empresa com forte foco em tecnologia, portanto a empresa deve também se atentar a esse ponto. A procura por desenvolvedores de front-end e back-end para aperfeiçoar a experiência do usuário nos sites e aplicativos da empresa. O investimento em novas tecnologias e no time de inovação deve ser essencial para que a empresa tenha chances de acompanhar ou, dependendo dos fatores de mercado, sair na frente da Amazon no Brasil. Em resumo, a empresa deve se inspirar no modelo da Amazon para poder concorrer no mercado junto com ela. É preciso conquistar a mesma confiança que os consumidores têm pela Amazon e isso vem através do fortalecimento da marca através da divulgação com figuras públicas confiáveis, com a transparência da empresa com os serviços ofertados e, principalmente, com a experiência positiva do usuário na compra de um produto ofertado.

        

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