As etapas de implementação e de certificações ISO 9000

Resumo: A fim de orientar as pequenas empresas para implantarem sistemas de garantia de qualidade, através da norma NBR ISO série 9000, são apresentadas etapas para a implantação da referida norma, métodos e técnicas organizacionais que visam a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e de vida no ambiente de trabalho. Considerando o que disse o Prof Wladimir Martinez da ESAN: "O certificado é apenas a ponta do iceberg", são apresentados nesse trabalho desde o resultado de diagnóstico feito com diversas empresas, que serve como referência para qualquer pequena empresa fazer uma auto análise, até os conceitos de processos de comunicação e da ambiência do trabalho que se seguidos melhorarão o clima organizacional. São apresentadas também algumas técnicas de exame de problemas da organização que auxiliam na descoberta das causas e orientam as soluções. É apresentado um histórico da qualidade através dos tempos, desde o início da interferência do homem no ambiente, modificando-o de acordo com a sua conveniência, a fim de garantir a sobrevivência de maneira mais fácil e confortável possível, assim como o "benchmarcking" usado para estabelecer metas para melhorias nos processos, nas funções, nos produtos, comparando uma empresa a outras. Em anexo, tendo em vista a importância vital para a compreensão desse estudo, estamos colocando: O projeto "Alto Tietê" de qualidade, com enfoque na certificação pela ISO 9000, que tornou possível, a pequenas empresas dos municípios de Mogí das Cruzes, Suzano, Poá, Itaquaquecetuba e região, atingir esse objetivo. Convém ressaltar que se trata de projeto pioneiro (vide Anexo 05 página 71), que de 120 empresas convidadas inicialmente, aproximadamente 90 compareceram ao seminário de apresentação do projeto, 40 se candidataram para formar o primeiro grupo e 15 foram escolhidas naquela ocasião. As empresas que não participam dos grupos, sempre que desejam são atendidas em ações isoladas com programas de treinamento e assessoria na área da qualidade. Hoje nessa região do estado de São Paulo, já está se formando o quarto grupo que, desde o terceiro, conta com 20 pequenas empresas participantes. Contamos hoje com quatro empresas certificadas, dez em fase de certificação e todas as demais com muitas melhorias implantadas e em condições, caso decidam, de partirem para a implantação e certificação pela ISO 9000. Finalmente, graças ao sucesso alcançado, esse projeto é hoje uma referência no SENAI-SP e tem sido repassado para diversas regiões do estado. Uma entrevista com a diretora de uma pequena empresa "Chaffi Indústria Metalúrgica Ltda.", que detalha as dificuldades enfrentadas para obter a certificação que, com certeza, são comuns. Em outras pequenas empresas, servindo como exemplo para todos. Baseado neste exemplo, são apresentados em anexos fotos que são as evidências objetivas das transfonnações ocorridas, e o Manual da Qualidade daquela empresa. Completando os anexos são apresentadas informações e exemplos que servem como referenciais para qualquer pequena empresa que busca a implementação da qualidade tendo ou não a certificação pela ISO 9000 como sua meta. Portanto os anexos constituem uma parte rica em infonnações para orientação de empresários, especialistas, consultores e demais interessados na implantação de um sistema de qualidade, baseado na NBR ISO série 9000

...