CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

Um produto é toda mercadoria colocada à venda no comércio.

“Produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado

para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer

um desejo ou uma necessidade do consumidor.”

Os produtos ou serviços são oferecidos ao consumidor com informações claras e completas, com os seguintes dados:

1- As características do produto;

2 - Suas qualidades;

3 - Quantidade;

4 – Composição;

5 - Preço;

6 - A garantia;

7 - Prazo de validade;

8 - O nome do fabricante e o endereço;

9 - Os eventuais riscos que possam apresentar

Como nosso mix de produtos é muito grande, são cerca de 7.000 itens, suas informações variam muito, mais, é deixado muito claro pro cliente as características do produto que ele esta adquirindo.

QUALIDADE

Todas as empresas que competem na base da qualidade precisam inovar periodicamente seus produtos, processos e serviços. A inovação incorpora novas idéias, descobertas e tecnologias avançadas, e segundo Oakland (1998, p.51), “promove o contínuo desenvolvimento e aprimoramento dos produtos, serviços e processos existentes, visando à melhoria de seu desempenho e qualidade”.

É difícil captar exatamente conceitos complexos como o conceito da qualidade. Este conceito, muitas vezes, é interpretado de forma diferente por especialistas em marketing, engenheiros de produção e até mesmo diretores de organizações. Não há razão alguma para se supor que os líderes empresariais e os consumidores concordem sobre o conceito de qualidade e suas dimensões, enquanto não surgir um vocabulário mais preciso a esse respeito.

Nesta empresa o administrador procura manter sempre a qualidade tanto em produtos, quanto em seu atendimento ele classifica a qualidade como item de maior importância dentro da empresa; Sua inovação e busca por novos produtos é continua, ele quer a empresa sempre com “cara” nova, e buscando atender ainda mais clientes.

POSICIONAMENTO NO MERCADO

O posicionamento de mercado é facilmente verificável através de pesquisas. E geral, pesquisas de campo oferecem resultados bastante nítidos.

Posicionamento é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores. Cada produto, serviço ou idéia lançados no mercado ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada consumidor individual. Este local é hierarquizado. O primeiro da lista é o produto líder. Os demais, a partir do segundo listado, são os produtos, serviços e ideias considerados secundários.

Philip Kotler, em “Administração de Marketing“, ressalta que “… as empresas devem buscar posicionamento e diferenciação relevantes. Dentro do processo de gerenciamento estratégico da marca, toda empresa e produto precisam representar uma grande ideia diferenciada na mente do mercado-alvo”.

Dessa forma, posicionamento de mercado é escolher um local na mente do consumidor.

Nesta empresa para melhorar seu posicionamento, sua equipe busca sempre identificar oportunidades para ser melhor que seus concorrentes,o administrador classifica o posicionamento da empresa como algo pensado, planejado e executado.

MARCA,EMBALAGEM,TAMANHO,GARANTIA E SERVIÇOS AO CONSUMIDOR

A empresa por ter um mix de produtos muito grande, as marcas, embalagens, tamanho, garantia variam a cada produto.

Geralmente, alguns produtos como vasos, pias, pisos, porcelanatos, torneiras, entre outros, são distribuídos pela loja pelo menos duas marcas diferentes para dar mais opção aos consumidores, a garantia dos produtos se dá através do cupom fiscal entregue no ato da compra, produtos variáveis possui uma garantia mais estendida, porém tudo depende de cada produto.

NOVOS PRODUTOS, PORTIFÓLIOS DE PRODUTOS

PREÇO