MANUFATURA QUALIDADE DO PRODUTO

MANUFATURA

QUALIDADE DO PRODUTO

Desempenho: caracteristicas operacionais de um produto

Caractéristicas: especificidades adicionais de um produto; aquilo que suplementa o funcionamento básico do produto.

Confiabilidade: probabilidade de mau funcionamento.

Durabilidade: vida útil proporcionada por um produto antes de se deteriorar fisicamente.

Conformidade: conformidade do produto com seu projeto.

Atendimento: rapidez, cortesia e eficiência na execução de um reparo.

Estética: o que pode ser percebido pelos cinco sentidos.

Qualidade percebida: aspectos subjetivos considerados pelo usuario, tais como reputação da marca e do fabricante.

QUALIDADE DA OPERAÇÃO

Confiabilidade: entregar o produto na data acertada com o cliente.

Velocidade: tempo entre a solicitação do cliente e a entrega do produto.

Flexiblidade: reprogramar as prioridades de produção em função do pedido do cliente, alterar o volume dos produtos solicitados, variedade de produtos e velocidade de introdução de novos modelos dos produtos.

Custo: custo do produto, que reflete no preço.

SERVIÇOS

QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Tangiveis: aparência da evidência física do serviço ou sistema de operação, tais como bens facilitadores, equipamentos, instalações, pessoal etc.

Consistência: conformidade com experiência anterior e ausência de variabilidade no resultado ou no processo.

Competência: habilidade e conhecimento do fornecedor para executar o serviço.

Velocidade de atendimento: tempo que o cliente tem durante o processo de prestação de serviço.Atendimento/atmosfera: quão agradável é a experiência quw o cliente tem duranto processo de prestação do serviço.

Flexibilidade: capacidade de mudar e adaptar rapidamente a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes.

Credibilidade/segurança: percepção de baixo risco no cliente e habilidade de transmitir confiaça.

Acesso: facilidade que o cliente tem de entrar em contato com o fornecedor.

Custo: quanto o cliente irá pagar por determinado serviço, considerado o custo total.