CHASE - A DEMANDA CMD

Aplicação da TI – A aplicação da TI altera o funcionamento de uma empresa, como ela realiza seus processos. Esse impacto pode ser observado:

• Nas estratégias da empresa (competitiva e de produção)
• Na estrutura organizacional
• Na política e perfil do RH

 Tecnologia da informação – Utilização casada da expertise tecnológica disponível em informática, engenharia de sistemas, eletrônica, etc. TI e RH capazes potencializam a eficiência e eficácia de processos e facilitam a integração entre processos distintos, pois o RH usa a TI de forma  inteligente e estrategicamente coerente.

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Arquitetura Integrada de Sistemas

• Em três camadas: três camadas operando sobre a infra-estrutura básica, constituída pelas redes de comunicação e os bancos de dados:

• Infraestrutura de integração de aplicações - Facilita os plug-ins sistêmicos. Ex.: Middleware, EAI.
• Aplicações - Os sistemas integrados de gestão. Ex.: ERP, WF, KM.
• Apresentação - Notadamente os Portais. Ex.: Portal Web-based, Interface única, personalizada.

• Categoria de SIGs

• Os SIGs são os sistemas que manipulam diretamente as informações que são tratadas e utilizadas pelos processos de negócio de uma organização e desta com seus fornecedores, clientes e colaboradores.
• Eles formam o conjunto de sistemas associados à gestão integrada do fluxo de infos e ao apoio à tomada de decisão na empresa e desta com seus fornecedores e clientes
• Categoria de SIG - É definida pelo conjunto de processos abrangidos, cada conjunto relacionado a objetivos de gestão comuns a categoria em questão.

 

• Integração de arquiteturas de sistemas - Cada AIS individual conecta-se crescentemente com as AIS de clientes e fornecedores, outros nós da rede de competência

Impacto das Redes:

• Horizontalização da organização
• Redução dos problemas advindos da separação geográfica
• Sinergia de recursos humanos
• Antecipação de tendências da demanda

Categorias “centrais” de SIG

• Sistema de Gestão dos Recursos Empresariais (ERP) - Integração das áreas funcionais da organização. Origem histórica nos sistemas de administração da produção. Hoje a efetivação dos conceitos de CIM é mais em função do custo-benefício do que da viabilidade ou disponibilidade tecnológica.

• Suportam e habilitam crescentemente os processos internos da organização
• Integra as operações da organização
• Alavancado pela viabilização do uso intensivo de TI nos negócios

• Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) – Abordam os processos afetos ao planejamento e otimização da função produção e os sistemas de gestão logística de transportes.  A crescente integração dos processos internos ao vários atores facilita a busca pela gestão da cadeia de suprimentos.

• Sistema de Gestão do Relacionamento com Fornecedores (SRM) – Engloba as funções de compras eletrônicas (E-procurement). Objetivos:

• Desenvolvimento dos relacionamentos
• Aprimoramento da submissão de contratos
• Compressão dos ciclos de fornecimento
• Incremento da eficiência das compras e a redução dos custos de aquisição

• Sistema de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM – Customer Relationship Management) – Definido como uma estratégia de integração entre vendas, marketing e serviço que tem por objetivo:

• Usar relacionamentos existentes para aumentar a receita
• Usar infos integradas para alcançar excelência no serviço
• Aumentar a consistência no gerenciamento de contas e vendas
• Aumentar a lealdade do cliente
• Implementar uma estratégia pró-ativa de relação com o cliente

• Sistemas de Gestão do Ciclo de Vida dos Produtos (PLM) – Atuam a percepção pela função marketing da demanda por um dado produto (ou serviço, crescentemente), até a descontinuidade e mais recentemente a ‘remanufatura’ do produto, fechando em ‘360º’ o ciclo.

Outras categorias de SIG

• Sistemas de Inteligência do Negócio (BI) Com a grande abrangência dos SIGs “centrais”, crescentemente integrados e alcançando toda a cadeia do consumidor ao fornecedor, a quantidade de dados e infos primárias disponíveis para compilação e análise é muito grande. Os sistemas de BI suportam o uso de metodologias e conceitos que permitem compilar esses dados para que se possa dispor de informação consolidada e focada nos requerimentos demandados pelos objetivos específicos de cada instância de tomada de decisão. Exemplos:

• Enterprise Information Systems
• Datamining
• Datawarehouse

• Sistema de Gestão do Conhecimento (KMS) – Sistemas procuram capturar e gerir o conhecimento explícito e objetivam suportar a gestão do conhecimento tácito, disponível e necessário à operação e desenvolvimento da empresa. Esses sistemas possuem uma complexidade inerente alta, sendo usualmente baseados em aplicações baseadas em IA.

Hierarquia da memória: Dados -> Info -> Conhecimento -> Ações Inteligentes

• Sistemas de Automação de Processos (Workflow e Gestão Eletrônica de Documentos – GED) – Apoiam a automatização do fluxo de informação através das diversas atividades que compõem os processos de uma organização e interorganizacionais. São compostos, fundamentalmente, por duas categorias de sistemas que atuam de forma complementar:

• Sistemas de Workflow – Um sistema pró-ativo que gerencia o fluxo de trabalho entre participantes, de acordo com um procedimento pré-definido. Esse sistema coordena usuários e outros sistemas para que alcancem objetivos bem definidos com prazo para conclusão.

1. Sistemas de Workflow atuam integrando os fluxos através dos SIGs “centrais” das ferramentas de groupware, como o email e sistemas de GED, tornando-os pró-ativos.
2. À medida que os pró-ativos informam à etapa seguinte o término da atual, enviando insumos para as atividades subsequentes e automatizando os trâmites de fluxo, tornam os mesmos, nativamente passivos em pró-ativos.
3. Os processos, os fluxos de informação que trafegam neles e documentos geridos constituem-se em forma de acervo de conhecimento e em subsídio à tomada de decisão.
4. Assim, há um link estreito, embora difícil de realizar praticamente, entre sistemas de WF e GED e sistemas de Knowledge Management (KM) e BI. (Por isso, em alguns momentos, WF e GED podem vir a ser classificados como sistemas de KM e BI).
5. Porém, por suas características bem definidas e peculiares, WF e GED são aqui considerados sistemas específicos, embora estreitamente relacionados a KM e BI.

• Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Janelas de tomada de decisão e inovação – A relação com a TI consiste cada vez mais na abertura de “janelas” de acesso ao fluxo processualmente hiper-integrado, inter e intra-organizacionalmente, visando a tomada de decisão e o acesso à informação com vistas à inovação.

Hiperintegração – Leva à redução do tempo entre ciclos de inovação e de mudança do modelo

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