Como a empresa cria conhecimento?

* Slide 1-Como a empresa cria conhecimento?

O conhecimento criado em uma loja de roupas é realizado através de fatos como:

* Experiência dos funcionários

* Resolução dos problemas

* Sugestões dos funcionários

* Parcerias externas (fornecedores e clientes)

* A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e explícito.

* Slide 2-Exemplo:

* O conhecimento tácito dos indivíduos é a base da criação do conhecimento organizacional.

* Na loja de roupas há uma vendedora que sabe atender um cliente muito bem e todos clientes atendidos por ela quando voltam a loja sempre a procuram ,isso acontece pelo fato dela ser uma funcionária que tem em si a facilidade de comunicação , expressão e ser gentil.

* Slide 3-Exemplo :

* O conhecimento explicito está na forma de verbalização e diagramação sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais.

* Na loja de roupas há um manual para cada funcionário , no manual da vendedora está escrito passo a passo a maneira correta de como dobrar as roupas e o local onde guarda-las conforme o modelo.

* Slide 4-Os quatro modelos de conversão

* Socialização: Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito.

* Exemplo:

* A nova funcionária da loja de roupas irá trabalhar e aprender com a vendedora que já conhece toda a loja através da observação, imitação e prática

* Slide 5-Externalização:Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito

Exemplo :

* A nova funcionária faz anotações sobre como a vendedora experiente trabalha na loja.

* Combinação: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito

Exemplo :

* A nova funcionária discuti tudo que ela anotou sobre as técnicas de como realizar um bom atendimento para outras funcionárias através de e-mails.

* Slide 6- Internalização :Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito

Exemplo :

* O conhecimento da nova funcionária é compartilhado por toda loja, as outras funcionárias começam internalizá-lo , ou seja, usam o conhecimento explicito para ampliar seu próprio conhecimento tácito. E a loja incorpora um novo conhecimento.

* Agora todas funcionárias da loja incorporam as novas técnicas de atendimento.

* Slide 7-Como a empresa reúne conhecimentos?

* O conhecimento em uma loja de roupa pode ser reunido através do relacionamento dos funcionários através ,por exemplo , das reuniões realizadas na loja ,onde as funcionárias irão discutir seus projetos e por