Entrevista Azul Linhas Aereas

Entrevista Azul Linhas Aereas

01 – A empresa possui um banco de dados de clientes ?

R: Sim, temos um banco de dados eficiente que se chama ¨programa tudo AZUL¨onde além de termos as informações dos clientes para enviarmos promoções os nossos clientes também ganham pontos para troca de passagens aéreas.

02- Como a empresa determina os preços dos produtos?

R: No brasil temos a ANAC (agencia nacional da aviação civil) que regulamenta e aprova nossas tarifas trecho a trecho, não podemos simplesmente colocar o preço que quisermos.

03- Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

R: usamos principalmente a internet como foco em nossa comunicação, nosso site realiza tudo que o cliente deseja fazer como compras, troca de passagens, cadastro no tudo AZUL.

04- A empresa monitora seus concorrentes?

R: monitoramos por base e região e a própria ANAC nos passa como é que foi a divisão de passageiros embarcados por empresa, hoje estamos em 3º lugar com 17% do mercado atrás da TAM e GOL

05- A empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

R: Temos hoje em dia chamado de NPS (pesquisa de satisfação do cliente) onde a cada 100 clientes mandamos email para 20 clientes que entra na pesquisa desde a chegada no aeroporto de origem até a retirada de sua bagagem no destino.

06- A empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

R: temos a pesquisa interna onde cada funcionário é cliente da AZUL, na pesquisa envolve atendimento, RH, gestão de pessoas

07- Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

R: Concorrência negativa, onde vendem passagens a 1 real o retorno do passageiro.

Planejamento estratégico

Método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.

SATISFAÇÃO DE AMBOS OS LADOS ENVOLVIDOS NA NEGOCIAÇÃO

- Mentalidade no passado: levar vantagem

Negociação ganha-perde

- pouca chance de se manter

- não leva a novas negociações

- não ajuda os relacionamentos, podendo até destruí-los.

BUSCA DE UM RELACIONAMENTO DURADOURO

Negociação Ganha-Ganha:- identificação das necessidades da outra parte- interesses nem sempre são conflitantes- busca de maximização dos ganhos de ambas as partes- Exemplo das duas crianças que brigam por uma laranja

Uso da Informação