Plano de Marketing Azul Linhas Aéreas

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PLANO DE MARKETING

Azul Linhas Aéreas Brasileiras

 Maio/2018

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Elaborado por: Diana Scardua de Oliveira

Disciplina: Marketing

Turma: 0418-8_3-MBA_MKTIEAD-24_02042018_3

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Introdução

A Azul Linhas Aéreas é a empresa mais jovem do setor aéreo brasileiro. Fundada em 2008 por David Neeleman com o conceito de “low cost, low fare”, combinados com serviços de alta qualidade, se tornou rapidamente a companhia aérea que mais cresce no país, ocupando, atualmente, a terceira colocação no mercado nacional [2].

A companhia em sua incepção focou em ações estratégicas que se embasam na promessa de oferecer voos domésticos sem escala, com aeronaves menores e passagens mais baratas, e para cidades não atendidas pelas linhas aéreas da época, visando ampliar a demanda por viagens de avião. Buscou um modelo em que não compete, necessariamente, com as grandes companhias, nem diretamente com as regionais, porque operam com aviões menores em relação as companhias dominantes, como Gol e Latam, porém, maiores que os das empresas aéreas regionais, como a antiga Trip.

A empresa possui um grande foco em seus clientes, com toda a sua frota composta de aviões modernos, fornecidos pela Embraer, com tv’s individuais para entreternimento e serviço de bordo humanizado, onde cada passageiro pode escolher dentro de algumas opções de bebida e comida, oferecidos individualmente pela tripulação, de forma gratuíta. E busca agregar valor a seus serviços aumentando a comodidade e fidelização de seus clientes através de parcerias como hotéis, alugadoras de carros, agências de viagens, programa de fidelidade e outros.

Dentro da missão da empresa têm se o intuito de estimular o tráfego aéreo e dinamizar a economia nacional, fazendo com que grande parte da população brasileira use o avião como meio de transporte. Segundo Neeleman, é preciso “ensiná-los a voar, pois quando experimentam, nunca mais voltam para o ônibus” [3].

Segundos dados da ANAC, 65,4% dos passageiros interestaduais regulares optam pelo modal aéreo frente ao modal rodoviário no país [5]. Considerando mercados mais desenvolvidos como EUA, onde quase 90% da população preferem o meio aéreo para grandes distâncias, fica evidente o longo caminho que o mercado brasileiro ainda tem para amadurecer no setor aéreo. Tendo em vista esse cenário e a missão da empresa, um plano de marketing será desenvolvido de forma a manter o rítimo de crescimento da companhia e ganho de fatia de mercado, pondo em evidência a sua missão e engajamento.

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Desenvolvimento

Esse estudo será dividido em 4 partes:

• Análise Ambiental da Empresa, onde será analisado o mercado de atuação da Azul, com suas tendências, e a posição da empresa nesse contexto.
• Análise Competitiva, através das 5 forças competitivas de Porter. 
• Pesquisa de Mercado e Resultados, com uma análise do mercado consumidor, identificando suas intenções de viagem e perfil.
• Proposta de Comunicação de Marketing, onde serão traçadas as estratégias de marketing voltadas para o alcance dos objetivos;

Análise Ambiental da Empresa

Na Tabela 1 são listados os principais eventos que moldam a situação atual do mercado, no qual a Azul está inserida.

Tabela 1 - Tendências do Mercado

Tendências: Oportunidades ou Ameaças	Impactos
Juros mais baixos da série histórica, com tendência de mais queda, e baixa inflação.	Aumento do poder de compra e facilidade de crédito dos clientes. Melhora nas condições para tomada de empréstimos pela empresa.
Rebaixamento da nota de crédito do país por agências de avaliação de risco.	Afastamento do investimento estrangeiro.
Incerteza com eleições.	Afastamento do investimento estrangeiro e cautela do investidor e empreendedor brasileiro, afetando o crescimento econômico do país [7].
Política monetária dos EUA e Europa [8].	Alta do dólar, consequentemente aumentando os custos operacionais da empresa.
Aumento do preço do barril de petróleo no mercado internacional e preço do combustível nacional.	Aumento nos custos operacionais da empresa [9].
Redução de ICMS de combustível de aviação é rejeitada no Senado [10]	Afeta a diminuição de custos operacionais, não podendo compensar o aumento do preço do combustível.
Recuperação modesta da economia brasileira após 2 anos de recessão [11].	Mercado consumidor voltará a crescer.
Previsão de crescimento do setor aéreo para 2018 [12][13][14]	Aumento da demanda por viagens aéreas.
Conclusão das reformas e expansões dos aeroportos nacionais [15]	Infraestrutura aeroviária está pronta para absorver o aumento da demanda do modal aéreo.
Fim da franquia obrigatória de bagagens despachadas [16].	Possibilidade de redução de custos com combustíveis e aumento de receita com a cobrança de peças extras.
Crescimento da preferência da população por viagens de avião em contrapartida a outros meios [18].	Aumento da demanda por viagens aéreas e oportunidade de crescimento de fidelização.
Abertura de capital da empresa em 2017 (IPO), com capitalização de 2 bilhões de reais [17].	Capital disponível para investimentos em infraestrutura, aquisição de clientes, capacitação de colaboradores, etc.

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