Expandindo o conceito de qualidade geral

Limeira

2014

ETAPA 1

Tabela demonstrativa da Evolução da Qualidade:

Era

Principais Características

Ênfase

Métodos

Responsável pela Qualidade

Inspeção

Produção Própria

Produto

Verificação pontual

Artesão

Controle Estatístico

Baseado na amostragem

Produto

CEP/PDCA/Melhoria Contínua

Departamento de Controle

Garantia da Qualidade

O controle deve abranger projeto, entrega e satisfação cliente.

Processo

Estender a Gestão da Qualidade à todos os Departamentos

Toda a Empresa

Qualidade Total

Expansão da Qualidade para toda a fábrica

Cliente

TQC/FMEA

Toda a Empresa

Gestão Estratégica

Extensão do Conceito de Qualidade Total

Produto

TQC/Sistema da Qualidade

Departamento da Qualidade

Tabela de Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem

Características

Centrada na Fabricação

A qualidade é fazer produtos que atendam as especificações e sejam livres de erros

Centrada no Produto

A qualidade é vista como presença de características que são requeridas pelo consumidor

Centrada no Valor

A qualidade é percebida em relação ao preço do produto. Enfatiza a necessidade de ter um produto bom a um preço aceitável

Centrada no Usuário

A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor

01

A Evolução da Qualidade

A Qualidade é um dos temas mais importantes quando falamos do universo produtivo e corporativo. Não se pode, especialmente nos dias hoje, falar sobre atividade industrial e de serviços sem falar de qualidade.

Qualidade sempre esteve presente na vida do homem. Inicialmente o homem produzia para si só e consumia praticamente toda a sua produção, mas com o passar do tempo e com o desenvolvimento de mercados, as técnicas de produção precisaram ser aumentadas e aperfeiçoadas, onde se viu a necessidade de processos e métodos da qualidade. Podemos separar a evolução histórica da qualidade nos baseando em períodos, comumente chamados de eras. Vamos à elas:

- Era da Inspeção: Até o século XVII, as atividades de produção e inspeção era feitas pelos próprios artesãos. E como a relação era diretamente com o consumidor, os ajustes eram feitos praticamente na presença do mesmo. Com o surgimento do ambiente industrial, a relação burguesa