Gestão De Vendas

Gestão de Vendas- Cap. 2.

- Foco no cliente -

Estar com toda a atenção voltada para o cliente, atendendo suas necessidades, e expectativas.

2.1-Porque compramos?

Por vários motivos, para satisfazer nossas necessidades, se sentir seguro comodidade entre outras, mas um dos maiores motivos, no qual merece destaque é o prazer.

2.2- O que os Clientes Desejam?

Qualidade: Um ótimo atendimento no qual supere todas as necessidades do mesmo, com produtos de longa durabilidade, e ótimo material e mão de obra;

Respeito: Ser tratado de uma forma amigável, tendo a atenção no que o cliente procura, e sabendo tratá-lo de forma respeitosa;

Compreensão: Entender as necessidades do cliente seja elas quais forem;

Informação Clara e Precisa: Passar todas as informações de maneira que o cliente possa entendê-lo, sobre determinado produto ou tal coisa,(preço, formas de pagamento, qualidade , entre outras);

Acesso: Soluções sem dificuldades ao alcance do cliente, soluções rápidas para seus problemas;

Solução: Resolver o problema do cliente, de acordo com sua necessidade.

Competência: Conquistar a confiança do cliente, dando comodidade atendendo seus desejos;

2.3- Os clientes querem valores agregados-

Oferecer mais do que o esperado ao cliente, sem custos adicionais.

2.4- Conquistando a Preferência do Cliente –

Promover um atendimento no qual satisfaça o cliente, um atendimento agradável, que supere as expectativas do mesmo estar sempre informado sobre as novidades do mercado.

2.5- A importância Da Satisfação dos Clientes-

O cliente uma vez bem satisfeito, não pensará duas vezes em voltar a sua empresa, na qual foi bem atendido e satisfez seu problema, no que reverte em lucros tanto para a empresa como para o cliente, no qual a percepção de bom atendimento passara a novas pessoas, sendo assim conquistando novos clientes;

2.6- Quanto vale seu cliente?-

O cliente vale a sustentação da empresa, sem o cliente não há como uma empresa progredir, e no lugar de lucros acaba tendo prejuízos.

2.7- Aprendendo com a perda de um cliente-

Quando se perde um cliente a empresa deve procurar saber qual o motivo da perda desse cliente procurando acertar o erro cometido, e como esta agindo na no mercado, tendo assim a evitar novas perdas. Pois á perda de um cliente mostra que há algo errado dentro de sua empresa e esta na hora de começar a corrigir isso.

2.7.1-Qual a melhor atitude a tomar diante do cliente?-

Desculpar pelo o acontecimento, tentando recompensar o cliente pelo transtorno, e tentar corrigir o erro cometido.

2.8-É possível recuperar um cliente perdido?-

Sim. Desde que a empresa não seja só capaz de prometer