Gestão da Qualidade e Produtividade na Logística

Gestão da Qualidade e Produtividade na Logística

Trabalho de Conclusão de Disciplina referente ao capítulo 02 – Fundamentos da Qualidade.

O conceito de qualidade depende do ponto de vista de quem está analisando, de suas impressões e opiniões.

Garvin definiu Qualidade através de cinco abordagens:

Transcedental: Comparação de produto/serviço com outro e temos a sensação que um é superior .

Baseada no Produto: Relaciona produtos e serviços e aquele com mais atributos é melhor.

Baseada no Usuário: O que importa é a opinião do cliente.

Baseada na Produção: Tem mais qualidade o produto/serviço que segue o projeto.

Baseada no Valor: Mais qualidade quem tem melhor custo/benefício e acesso flexível ao seu público.

Princípios da Qualidade:

Total satisfação do cliente: Sobrevivência da organização se dará pelo atendimento das necessidades e expectativas do cliente.

Gerência Participativa: Participação do escalão abaixo no planejamento e na tomada de decisão.

Desenvolvimento dos recursos humanos: Funcionários motivados e treinados.

Constância de propósitos: Acreditar que a aplicação dos princípios da Qualidade resultará em seus propósitos.

Aperfeiçoamento contínuo do sistema: Processos PDCA e Kaizen para sucessivas melhorias.

Gestão e controle de Processos: Utilização de ferramentas e programas consagrados para gerenciar processos .

Disseminação de Informações: informações precisas, disponíveis e resumidas com auxílio de textos e gráficos.

Delegação: Descentralizar gestões delegando aos subordinados tarefas, transmitindo autoridade.

Assistência Técnica: Utilizá-la como item de melhoria e correção de processos e produtos, oportunidade de contato com o cliente para conhecê-lo.

Gestão das interfaces com agentes externos: A qualidade influência positivamente os fornecedores, gestores, funcionários.

Garantia da qualidade: organizações se diagnosticam, estabelecendo os pontos fortes e fracos de sua atuação.

Sistema: Conjunto de partes que interagem e se interdependem com mesmos objetivos.

Sistema empresarial: Formado por entradas (matéria prima, trabalhadores, capital) , processamento, saída (bens/serviços) e realimentação.

Política de Qualidade: Funcionários e setores devem ter o mesmo direcionamento: voltado para prazos, atendimento à clientes, redução de custos ou alta qualidade dos produtos e serviços.

Documentação: