História de Saraiva S.A. Livreiros Editores

AGRADECIMENTO

Dedicamos esse trabalho à nossa família, que pacientemente nos apoiou nestes

dias corridos, onde não pudemos dar atenção à eles, tendo que nos desdobrar entre

trabalho e graduação.

E finalmente agradecemos aos funcionários da Livraria Saraiva Shopping Ibirapuera que se dispuseram a nos ajudar com tanta dedicação, torcendo para que nos tornemos profissionais de sucesso.

EPÍGRAFE

“Onde quer que você veja um negócio de sucesso, pode acreditar que ali houve um dia de uma decisão corajosa”.

Peter Drucker

RESUMO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar foi desenvolvido com o intuito de aplicar os conhecimentos adquiridos no 1°Bimestre do curso de Gestão em Marketing e mostra o funcionamento interno da Livraria Saraiva.

Mostramos como a empresa funciona através de organização em termos administrativos, comunicação e uso de técnicas de informática para facilitar a operação de diversas franquias físicas e a loja online de uma forma que evitem problemas internos e externos.

Palavras-chave: compromisso com qualidade, rentabilidade, confiança, cultura, comunicação

ABSTRACT

This Multidisciplinary Integrated Project was developed in order to apply the knowledge acquired on 1st Bimester in Marketing Management and shows the inner workings of Saraiva.

We show how the company works through organization to administer, communication and techniques using computer terms to facilitate the operation of various physical franchises and online store in a way to avoid internal and external problems.

Keywords: commitment to quality, profitability, confidence, culture, communication

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Pagina

1.1 Denominação e forma de constituição 10

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da instituição 10

1.3 Natureza e ramo de atuação 11

1.4 Informações sobre o porte da empresa 11

1.5 Filiais 12

1.6 Funcionários 16

1.7 Principais produtos 16

1.8 Matérias primas e fornecedores 16

1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação,

principais segmentos desses mercados onde 16

se encontram os clientes alvos

1.10 Principais concorrentes da organização e 17

aspectos relevantes de cada um

1.10.1 Editora Ática Scipione 17

1.10.2 FTD 17

1.10.3 Editora Atlas 17

1.11 Prática organizacional 18

1.11.1 Conteúdo 18

1.11.2 Negócios 18

1.11.3 Gestão 18

1.12 Nova estrutura organizacional 19

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1 Modo de operação 20

2.2 Estrutura da função de comunicação na empresa 20

2.3 Alta gerência X função comunicação 21

2.4 Planejamento de comunicação 21

2.5 Sistemas de comunicação