Introdução à consultoria empresarial

Conceito de consultoria

Para começar a falar sobre consultoria é importante,

primeiro, fixar o conceito e delimitar o escopo do termo.

Especificamente aplicado à área empresarial, podemos lançar

mão da definição do Institute of Management Consultants,

da Inglaterra:

Consultoria é o serviço prestado por uma pessoa

ou grupo de pessoas, independentes e qualificadas

para a identificação e investigação de

problemas que digam respeito a política, organização,

procedimentos e métodos, de forma a

recomendarem a ação adequada e proporcionarem

auxílio na implementação dessas recomendações

(IMC, 1974).

Muitas vezes, os termos usados dentro de definições

nos passam despercebidos, uma vez que, por serem familiares,

acabamos não dando a eles muita importância. Mas é

importante destacar algumas expressões utilizadas na definição

anterior:

• independentes e qualificadas: pressupõe que haja

liberdade para que a opinião da consultoria possa ser

expressa sem constrangimento, mesmo que o parecer

não seja agradável a quem o recebe. Quanto à qualificação,

espera-se um mínimo de capacitação para que

este parecer seja embasado e possa, efetivamente, agregar

valor à instituição que o recebe;

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• política, organização, procedimentos e métodos:

estes são os pontos focais da observação e das sugestões

de mudança, propostas pelos consultores. Retornaremos

frequentemente ao tema da mudança, ao

longo de nossas abordagens sobre consultoria;

• recomendarem: o consultor aconselha, não determina!

E tal conselho deve respeitar a capacidade de

entendimento do interlocutor, assim como o instante

vivenciado pelas pessoas, pela organização e pelo mercado;

e

• auxílio: reforça o termo anterior, no sentido de afirmar

que não há domínio ou controle direto sobre a situação

ou a decisão final que será tomada. A autoridade

e a liberdade de seguir o aconselhamento recebido são

mantidas