O estudo das necessidades dos clientes Pantera Materiais para Construção

Visitamos a empresa, Pantera Materiais para Construção, conhecida popularmente somente como, comercializam produtos de matérias para construção e acabamentos, elétricos iluminação, portas e janelas, ferros e ferragem entre outros produtos. Trabalhando sempre com as melhores marcas, é uma empresa de bom perfil local, dão preferência de entregar os materiais comprados nas casas dos clientes, para assegurar a entrega em perfeitas condições e segurança, realizam pós-venda, para analisar o grau de satisfação na aquisição do material, possui grande números de clientes, têm treinamento aos funcionários para melhor atender, preocupa-se com o bem estar em geral, mas sempre visando para a lucratividade empresarial.

A empresa pesquisada não é uma empresa de grande impacto local sua estrutura é de médio porte, por ser uma empresa pequena sofre com a concorrência das empresas de grande porte, tornando difícil a competição. A empresa mais concorrente com a entrevistada é a empresa matérias para construção, elas oferecem preços baixos, formas de pagamentos acessíveis uma empresa com amplo impacto local, uma grande empresa, que oferece muitas variedades de produtos. Para tentar amenizar a situação de competitividade, a empresa Pantera trabalha encima dos clientes oferecendo atendimento diferenciado.

Observa os frequentados nesta empresa clientes da classe A e D, sem exceção de sexo, possuindo uma renda entre um salário mínimo a doze mil reais, ressalta-se que, de cada 100 clientes 60% não possui ensino superior, entre a percentualidade, é maior a faixa etária mais velha, devido as grandes dificuldades encontradas para completar um ensino superior. A empresa destaca que grande parte preferem sempre produtos de qualidade como telha, cimento, cerâmica etc. as marcas mais compradas são: Votorantim cimento, Cecafi revestimento cerâmica, Incepa, Gravia, Tigre, Por se tratar de materiais de construção escolhe qualidade algo duradouro. Perguntamos sobre o efeito substituição, se a empresa sofre alguma desvantagem quando os clientes substituem os produtos por outros ou trocam de marca? O gerente respondeu que, Muitos fazem pesquisa em outros comercio para encontrar preço baixo na concorrência, e acabam voltando para Pantera, sempre ocorre um impacto, pois, quando ocorre a troca de preferência de uma marca e conter no estoque um maior número do produto , com preço elevado devido às relativas taxas de juros, a mercadoria ficará parada prejudicando a rentabilidade da empresa ou perda de estoque.