O perfil do consumidor de uma empresa de chocolates Ferrero Rocher

3. CONSUMIDOR

3.1 Perfil do consumidor

3.2 Desejos e necessidades do consumidor

Entre as empresas de chocolates analisadas a Ferrero Rocher esta situada no segundo lugar entre as melhores no ramo de chocolate, o que demonstra grande satisfação do consumidor referente aos produtos da marca. O sabor e a qualidade são os dois atributos mais importantes para o consumidor, porém o preço é um ponto negativo para que o consumo seja maior.

3.3 Hábitos de uso e atitudes do consumidor

O consumo de chocolate cresce a cada dia chegando a ser consumido de duas a quatro vezes por semana quando os consumidores optam pelo produto como sobremesa ou quando sentem uma necessidade incontrolável de comer chocolate. Nos meses de março e/ou abril as compras são de grande porte devido à páscoa e durante o mês de dezembro no natal, pois o produto é adquirido como presente, nos demais meses a compra é reduzida para consumo próprio. Os supermercados e lojas de conveniência são os PDV’s mais utilizados.

3.4 Papéis de compra

Papel de Compra Agente

Iniciador

Influenciador

Decisor

Comprador

Usuário

4. MERCADO

4.1 Histórico do mercado

4.2 Tamanho do mercado

4.3 Tamanho do mercado por região

4.4 Estágio da demanda

4.5 Sazonalidade

Na páscoa o consumo de bombons e chocolates ganha contornos mais expressivos em todas as camadas sociais com aumento de 85% de suas vendas, estimuladas pela comemoração da data festiva, pelo bom-gosto de presentear ou mesmo pelo prazer do seu consumo. Em dezembro o percentual de venda também gera impacto com 40% de vendas maiores em relação aos outros meses devido ao natal, o chocolate é utilizado como presente.

4.6 Impacto da tecnologia