RECURSOS HUMANOS

Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no ramo de contact Center, a Brasil S.A. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização; Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.

RECURSOS HUMANOS

Daniela Lima de Queiroz

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Brasil S.A

Brasília – 2014

RECURSOS HUMANOS

Daniela Lima de Queiroz

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Brasil S.A

Brasília – 2014

RESUMO

Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no ramo de contact Center, a Brasil S.A. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização; Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.

Sumário

Introdução.....................................................................................................5

1. Administração de Cargos e Salários

1.1 - Gestão e Cargos e Salários da empresa...........................................................6

1.2 - Desenho de Cargos da organização..............................................................6

2. Avaliação de Desempenho

2.1- Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH.....6

2.2 - Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa..........7

2.3 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos

humanos para a empresa......................................................................................7

3. Modelos de Liderança

3.1 - Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial..........................................................................................................................7

4. Estatística Aplicada

4.1 - Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados

da empresa pesquisada.......................................................................................8

5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos

5.1 - Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa..............................8

5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da

Organização....................................................................................................................8

5.3 Identificar as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa............................9

6. Plano de Negócios

6.1 Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios................10

6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeira da empresa.......................10

Conclusão...................................................................................................11

Referencia...................................................................................................12

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INTRODUÇÃO

Criada no final do ano 2000, a Brasil S.A se tornou líder no mercado no Contact Center.Em apenas quatro anos conquistou o posto de uma das maiores geradores de emprego do país e aumentou seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk, centros de cobranças, retenção, internet, call center.

Presente em dezessetes sites, localizado em sete estados do Brasil (RJ, SP, MG, BA, CE, SE, RS). Além de DF, a Contax possui atualmente 62.745,00 (sessenta e dois mil setecentos e quarenta e cinco) funcionários e realiza mais de 100.000.000 (cem milhões) de contato por mês por meio de telefone, correios e e-mails.

6

1. Administração de Cargos e Salários

1.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa

A política de remuneração mercado definida de modo a manter-se competitiva no mercado, capaz de atrair, reter e motivar os profissionais de que necessita, dentro da manutenção do equilíbrio interno das estruturas.

Todo o ano a é medida a sua competitividade de Remuneração, não apenas em seu próprio ramo de atuação, mas que também possuam porte e faturamento semelhantes. Os resultados da pesquisa permitem a definição de faixas salariais perfeitamente alinhadas aos valores praticados pelo mercado.

Para recompensar posições estratégicas e com maiores responsabilidades e desafios, a empresa trabalha com uma política de remuneração variável, relacionada ao desempenho da área e ao cumprimento das metas pré-estabelecidas. Isso significa que quanto maior o resultado de cada unidade de negócios, maior o bônus. Isso inclui também os colaboradores ligados à gestão ambiental nas unidades.

1.2 Desenhos de Cargos da organização

O desenho é baseado no modelo contingencial que representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa e a estrutura organizacional. O desenho de cargo é dinâmico e se baseia na contínua mudança e revisão do cargo como uma responsabilidade básica colocada nas mãos do gerente ou de sua equipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutável