Relatório 1 - Descrição Natura e sua Relação com a TI

ANHANGUERA EDUCACIONAL

UNIAN – UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPUS OSASCO

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ATPS ESTRATÉGIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Relatório 1 - Descrição Natura e sua Relação com a TI

OSASCO

2014

A Natura Cosméticos S/A, uma empresa de grande porte, uma marca 100% brasileira, líder no mercado de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal e venda direta. Tem como principio ter 100% dos seus produtos naturais, não realizando testes em animais e seguindo rigorosas normas de segurança internacional, com isso, os resultados das criações cosméticas são de alta qualidade, proporcionando assim prazer e bem estar. A Natura acredita que os resultados sustentáveis são alcançados através da relação de qualidade mantendo canais de diálogos abertos para todos os públicos.

Localizada em sete países da América Latina e França, alguns exemplos de localidade são: São Paulo, Cajamar, Itapecerica da Serra e Alphaville, e em outros países Argentina, Chile e Peru.

A missão da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar / estar-bem, relação harmoniosa e agradável que o cliente consiga encontrar consigo mesmo e com seu corpo.

Sua visão está baseada numa marca de expressão mundial que estabelece uma relação de qualidade por seus produtos e serviços, identificada pela comunidade de pessoas que procuram uma construção de um mundo melhor através das relações internas com o outro e com a natureza da qual faz parte como um todo.

A busca permanente pelo aperfeiçoamento é um dos valores da Natura, pois promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. Acredita que a importância das relações é um fundamento de grande evolução humana para valorização da paz, sociedade e da vida. O compromisso com a verdade também está entre seus valores, quanto maior a diversidade, maior a riqueza e vitalidade. Seu valor então está ligado a longevidade da capacidade de construir uma evolução na sociedade e seu desenvolvimento sustentável.//

A Natura também investe em novos conhecimentos e tecnologias para tornar possível o seu negócio e a sustentabilidade em suas ações. Há mais de um ano vem investindo em um dos principais pontos na área da TI, a Rede Natura, que é o Comércio Eletrônico da rede de cosméticos, onde cada consultor tem o seu próprio “Espaço Natura” na internet, apesar de investir na tecnologia, não perdera a essência do porta a porta. A Natura afirma que 35% das entregas online são feitas em até 48 horas, o que significa que a tecnologia ajuda a aumentar o fluxo de entrega e agilidade dos produtos chegarem até o consultor e cliente.

A Natura esta implementando sistemas informatizados como o CRM (Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) que tem como o objetivo ajudar a criar e manter um bom relacionamento com o cliente.

A tecnologia da informação também vem ajudando