Sistema de controle de Ordens de Serviço

Sistema de controle de Ordens de Serviço

Arlete T. Beuren

Murilo Santos

Segue proposta de um sistema para controle de ordens de serviços em eletrônicas (consertos de TV, aparelhos de som, etc.), inicialmente o sistema pede a autenticação do funcionário que já está pré-cadastrado pelo administrador.

O sistema funcionará da seguinte forma:

O cliente, ao trazer um equipamento para reparo, faz o registro de seus dados e de seu equipamento, caso ainda não esteja cadastrado no sistema. Com estes dados é aberta uma ordem de serviço onde também é descrito o defeito do equipamento. O equipamento então é encaminhado para avaliação. Esta avaliação/orçamento inclui as peças a serem utilizadas no reparo com seus respectivos valores que então são inseridos na ordem de serviço e em seguida é repassada ao cliente via telefone. O cliente aprovando o orçamento é feito o reparo e o equipamento fica liberado para a entrega, caso seja reprovado o equipamento fica disponível para retirada sem o conserto.

Declaração das necessidades:

- Registrar cliente: registro dos dados do cliente.

- Atualizar cliente: atualização dos dados do cliente.

- Consultar cliente: Consulta dos dados do cliente.

- Gerar histórico do cliente: histórico de quantas ordens de serviço foram abertas para o referido cliente.

- Registrar equipamento: registro dos dados do equipamento.

- Atualizar equipamento: Atualização dos dados do equipamento.

- Consultar equipamento: Consulta dos dados do equipamento.

- Gerar histórico do equipamento: histórico das ordens de serviço abertas para determinado equipamento.

- Registrar peça: registro da peça.

- Atualizar peça: Atualização dos dados da peça.

- Consultar peça: Consulta dos dados da peça.

- Registrar ordem de serviço: registro da ordem de serviço.

- Atualizar ordem de serviço: atualização dos dados da ordem de serviço.

- Consultar ordem de serviço: Consulta da ordem de serviço registrada.

- Aprovar ordem de serviço: onde o cliente aprova a avaliação para que seu equipamento seja encaminhado para o conserto.

- Reprovar ordem de serviço: onde o cliente reprova a avaliação feita sobre seu equipamento.

- Encaminhar ordem de serviço: etapa realizada após a aprovação da ordem de serviço pelo cliente.

- Concluir ordem de serviço: etapa final de conclusão do serviço prestado.

- Histórico do equipamento: histórico de quantas ordens de serviço foi aberta para o referido equipamento.

- Registrar funcionário: registro dos dados do funcionário.

- Atualizar funcionário: atualização dos dados do funcionário.

- Consultar funcionário: Consulta dos dados do funcionário.

DIAGRAMA DE CASO DE USO

DIAGRAMA DE CLASSES

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – REGISTRAR CLIENTE

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – ATUALIZAR CLIENTE

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – CONSULTAR CLIENTE

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – REGISTRAR EQUIPAMENTO

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – ATUALIZAR EQUIPAMENTO

DIAGRAMA DE SEQÜÊNCIA – COLSULTAR EQUIPAMENTO

DIAGRAMA