5W2H: O que é e como aplicar

1° identificar as causas do problema

• posicionamento do pdv

• atendimento ao cliente

• estratégia de vendas utilizada

2° definir nova estratégia:

• Após ser feito um levantamento, ficou constatado que uma das principais causas do baixo fluxo é o mal atendimento sendo assim focaremos em mudar esse relacionamento com o cliente, dando comodidade e fazendo com que ele se sinta único superando suas expectativas.

POR QUÊ?

•Aumentar o fluxo de vendas

• Ter mais visibilidade

• Transformar o pdv em referência de praticidade, inovação e qualidade.

• Agradar o cliente desde os mínimos detalhes: do cliente que vai fazer a compra até os seus acompanhantes.

COMO?

- Desenvolver confiança é a chave para restabelecer relacionamento com cliente, pensando nisso iremos então fazer um treinamento para os funcionários e os assuntos mais abordados serão:

Desenvolvimento de confiança e fidelidade aos clientes, melhorar a comunicação, colocar-se no lugar(empatia), resolver problemas e a questão de manter o profissionalismo.

- Além de implantar um novo sistema com:

•Porta de entrada automático

•Telão de boas vindas e ofertas assim que o cliente entra no mercado

• Tornar o ponto espaçoso e arejado

• Sistema de preços eletrônicos nas prateleiras, para que os funcionários não precise percorrer o mercado inteiro para mudar os preços, assim cuidando exclusivamente do cliente.

• Personal Shopper (Será o funcionário que faz a compra para o cliente, basta o cliente trazer a lista de compras), utilizando comunicação por telefone disponibilizado pelo mercado.

Obs.: esse serviço ajudará muito aqueles clientes que não tem paciência para fazer as compras, esperar nas filas...

•Espaço com brinquedos para as crianças passar o tempo enquanto a mãe ou o pai faz a compra

• Acesso a internet

• Banco eletrônico

• Sala de estar com Tv e revistas para os acompanhantes

ONDE?

No próprio PDV.

QUEM?

Gerente de marketing e equipe, gerente da loja.

QUANDO?

Em caráter de urgência, cerca de um mês para fazer todas as coisas.

QUANTO CUSTA?

Em torno de 250 mil reais.