A Avaliação Apresentação da empresa

Agência: 45 DO 2º TEMPO

Componente: Pedro Aquino e Victor Hugo

Cliente: GOV.BR

1. Apresentação da empresa

O gov.br é um projeto de unificação dos canais digitais do governo federal. É um projeto que visa transformar a relação entre o cidadão com o estado, fazendo com que seja simples e focada nas necessidades do usuário de serviços públicos. Tudo começa pelo portal gov.br, que reúne, em um só lugar, serviços para o cidadão e informações sobre a atuação de todas as áreas do governo.

1. Personas

*Target: Homens e mulheres de 18 a 70 anos, que precisam fazer a utilização do site gov.br para resolver questões vinculadas aos órgãos federais.

1ª persona - Marcelo, jovem de 18 anos que está dando início ao exercício da cidadania e precisa tirar seu título de eleitor e se inscrever no exame do Enem.

2ª persona - Joana, 34 anos, empreendedora que acabou de aderir ao MEI e está com algumas dúvidas em relação a emissão de notas.

3ª persona - José, 65 anos, está pensando em se aposentar e gostaria de saber mais informações sobre o serviço.

1. Problemas (entram em 4 categorias: layout,usabilidade e conteúdo)

Usabilidade:

1. Segundo nossa pesquisa, grande parte dos usuários relataram queda no servidor do site. Principalmente em épocas que muitas pessoas acessaram ao mesmo tempo.  
2. Lentidão ao carregar páginas

Layout:

1. Alguns usuários destacaram o excesso de informação de forma solta.
2. Muito trabalhoso achar uma informação específica, terá que tirar um bom tempo do seu dia para ir navegando entre as páginas do site

 

1. Soluções 

1. Para melhorar a experiência do usuário é necessário a troca ou a expansão do servidor para suportar muitos acessos ao mesmo tempo. Consequentemente corrigindo o problema de queda de página e lentidão.

2. Organizar os tópicos de maneira mais objetiva, não deixando palavras genéricas para depois que clicar ser direcionado para tópicos mais específicos.

3. Aumentar o número de tópicos da aba ‘’mais acessados’’.

4. Dar destaque em assuntos que estão em alta, por exemplo quando estávamos em época de tirar o título de eleitor. Seria interessante que tivessem essas atualizações em prol da necessidade da população no momento.  

1. Entrevistas:

Perguntas:

1. Você utiliza o site do governo: gov.br?
2. Qual informação/função você busca no site?
3. Qual a frequência de acesso?
4. Você consegue achar informações/funções com facilidade na interface?
5. Como tem sido sua experiência de acesso ao site do governo?
6. Por que sua experiência tem sido dessa forma?
7. O que você acha interessante e o que não acha no site? 
8. Qual sugestão você daria para melhorar sua experiência de acesso?
9. Como você classificaria sua experiência de acesso ao gov.br?

Relatório: [pic 1][pic 2]

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