A Influência Da Comunicação No Processo De Vendas

A influência da Comunicação no Processo de Vendas

A comunicação é a troca compreensiva e significativa de ideias, palavras, ações e sentimentos entre duas ou mais pessoas.

Vender já não é apenas oferecer serviços, vender é um processo complexo e exige muito preparo do profissional de vendas.

O processo de vendas não se restringe apenas à negociação da oferta e a satisfação do cliente por meio do pedido. Está relacionada com a comunicação da oferta, informação de mercado, avaliação do risco de vendas, entre outros.

O profissional de vendas é um dos principais elos entre a organização e o consumidor, essa ligação faz com que o processo de comunicação entre ambos seja estruturada formalmente, e cabe ao vendedor a função de possuir a sensibilidade de entender as necessidades do mercado, expor dados e informações que venham esclarecer possíveis duvidas, e ate mesmo propor soluções que venham motivar o interesse do mercado em adquirir um determinado produto ou serviço.

O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva, mas sim de todos os que mantem contato com o cliente, para isso as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento para um resultado de longo prazo.

Uma venda nada mais é do que um processo de comunicação intenso, no qual as pessoas possuem interesses particulares, um de vender, o outro de comprar. Um bom vendedor deve ser um bom comunicador, ou seja, interagir de varias formas, comunicar-se bem consigo mesmo, acreditar no seu próprio potencial, ter alto estima, e estudar os hábitos da empatia. De maneira geral as melhores técnicas são aquelas pautadas em valores éticos as quais figuram a honestidade, o valor da palavra dada à integridade e a parceria.

O profissional de vendas é a organização diante do cliente é o responsável pelo relacionamento permanete entre a organização vendedora com o mercado comprador.

REFERENCIAS:

• Apostila de Seminários Avançados em Administração de Vendas www.passadori.com.br\cursosepalestras