A visão da qualidade, dos sistemas e dos melhoramentos

Unidade 4

A visão da qualidade, dos sistemas e dos melhoramentos

4.1 – Melhoramento da produção

Deming e outros pensadores ensinaram aos japoneses os requisitos da qualidade

necessários para que o Japão pudesse competir em igualdade de condições, ou

superioridade, com as indústrias ocidentais. Idéias simples, somadas à cultura japonesa

de dedicação e concentração, acabaram por gerar uma “revolução” nos métodos e

processos.

Mas o mais importante é que, uma vez tudo implementado, chegaram a conclusão de

que, sempre, podiam fazer melhor.

KAIZEN - Nenhum dia poderá passar nas organizações

sem que algo tenha sido melhorado

Assim sendo, todos os envolvidos nos processo

produtivos devem estar sempre alerta,

no sentido de identificar todas as possibilidades de melhorias, evitando assim a

ocorrência de falhas, ou garantindo a recuperação dos processos caso ocorram.

• Medida de desempenho

Como tudo na administração, precisamos de retornos de informação que permitam

avaliar se decisões tomadas e implementadas surtiram os esperados efeitos. No caso de

operações produtivas, as medidas de desempenho consideram as formas de quantificar

esse desempenho, lembrando os cinco objetivos de desempenho a considerar:

qualidade – flexibilidade – confiabilidade – rapidez – custos

Segundo Slack, uma forma de apresentar os objetivos de desempenho e os requisitos

de mercado são os diagramas polares, onde os requisitos são lançados em cada um dos

vetores que representam cada objetivo de desempenho.

Uma análise temporal desse tipo de diagrama vai permitir uma avaliação das mudanças

mercadológicas, geradas pela introdução de novas tecnologias, surgimento de novos

conceitos, exigência de novos patamares de qualidade ou custo, entre outros.

As questões básicas a considerar nessas avaliações serão:

Que fatores utilizar para medir o desempenho?

Quais fatores são mais importantes?