ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CONSULTORES DE COSMÉTICOS JEQUITI DA REGIÃO SUL DA REGIÃO SANTA-KATARINSK

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UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM EXECUTIVO DE VENDAS

INGRIDT BORGES KULKAMP

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DAS CONSULTORAS DOS PRODUTOS COSMÉTICOS JEQUITI DA REGIÃO DO EXTREMO SUL DE SANTA CATARINA

CRICIÚMA

2011

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INGRIDT BORGES KULKAMP

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DAS CONSULTORAS DOS PRODUTOS COSMÉTICOS JEQUITI DA REGIÃO DO EXTREMO SUL DE SANTA CATARINA

Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação Lato Sensu especialização em MBA Executivo em Gestão de Vendas pela Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.

Orientadora: Profa. Elenice P. Juliani Engel

CRICIÚMA

2011

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DEDICATÓRIA

Aos meus pais Egon e Bernadete, por representarem meu maior exemplo e experiência de amor, amizade e lealdade e, sobretudo, pelo apoio e dedicação.

E ao meu esposo Douglas, por representar meu referencial de amor, coragem e determinação.

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AGRADECIMENTOS

Á Deus, por ter me dado coragem para lutar.

Aos meus pais e irmão pelo apoio e compreensão e por terem contribuído no processo de minha formação.

Ao meu esposo, pelos momentos de alegria, amor e carinho.

A minha orientadora Elenice P. Juliani Engel, pela dedicação.

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“Hoje é necessário correr mais rápido para se continuar no mesmo lugar”.

Philip Kotler

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RESUMO

O presente estudo teve como objetivo geral analisar a satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo Sul de Santa Catarina em relação aos encontros, produtos e campanhas da empresa. Os objetivos específicos foram: a) analisar se as consultoras estão satisfeitas com os produtos da Jequiti; b) verificar através da pesquisa se o local e o horário dos encontros estão de acordo com a expectativa das consultoras; c) Identificar a freqüência com que participam dos encontros e: d) relatar a satisfação das consultoras com os kits promocionais nas datas comemorativas e; e) Propor sugestões à empresa a partir dos dados levantados na pesquisa. A pesquisa utilizou como metodologia um estudo de campo com abordagem quantitativa, e questionários que foram entregues pela própria pesquisadora as consultoras nos encontros realizados em Criciúma e Araranguá, ambos em abril de 2011. Os principais resultados obtidos com a pesquisa foram os seguintes: 83% das consultoras fazem pedidos todos os ciclos, 100% das entrevistadas estão satisfeitas com os produtos, 51% consideraram os kits promocionais excelentes e 42% considerou bom. Sobre a participação nos encontros, 49% participam dos encontros em todos os ciclos e 31% em quase todos. 98% estão satisfeitas com os locais dos encontros. Diante dos resultados foram sugeridas ações como: Realização de encontros no período da tarde; Aperfeiçoamento e treinamentos específicos de algumas linhas como: pele, cabelo, maquiagem durante os encontros e premiação e brindes para as consultoras presentes nos encontros e para as consultoras que se destacarem nas vendas.

Palavras-chave: Satisfação; Venda Direta; Consultoras de Vendas; Jequiti Cosméticos.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Perfil do profissional de vendas .............................................................. 26

Figura 2 Satisfação do cliente ............................................................................... 28

Figura 3 Logo da Avon .......................................................................................... 40

Figura 4 Logo O Boticário ...................................................................................... 41

Figura 5 Logo da Natura ........................................................................................ 42

Figura 6 Logo da Racco ........................................................................................ 43

Figura 7 Logo da Forever ...................................................................................... 44

Figura 8 Logo da Jequiti ........................................................................................ 46

Figura 9 Frequencia de pedidos de produtos Jequiti ............................................. 51

Figura 10 Satisfação das consultoras com os produtos Jequiti ............................. 52

Figura 11 Outras marcas que as consultoras costumam comprar ........................ 53

Figura 12 Satisfação das consultoras em relação aos Kit´s promocionais ............ 54

Figura 13 Frequência que as consultoras costumam participar dos encontros ..... 55

Figura 14 Razões pelas quais as consultoras não participam de todos encontros...................................................................................................................56

Figura 15 Satisfação das consultoras em relação ao local dos encontros ............ 57

Figura 16 Satisfação das consultoras em relação ao horário dos encontros. ....... 58

Figura 17 Sugestão de horário para os encontros mensais Jequiti ....................... 59

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Freqüência que faz pedidos de produtos Jequiti ..................................... 51

Tabela 2 Satisfação das consultoras com a qualidade dos produtos ....................