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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................. 1

2. PASSO 1........................................................................................................... 3

3. PASSO 2…………………………………………………………………………… 6

4. PASSO 3……………………………………….…………………………………… 9

4. PASSO 4…………………………………….….…………………………………….13

1. INTRODUÇÃO

Notadamente no atual contexto globalizado e competitivo a qualidade em produtos e serviços é transferida de um contexto de estratégia de diferenciação para a condição de manutenção da empresa no mercado (OLIVEIRA, 2004). Dessa forma, complementares ou integradas às diversas ferramentas de gestão, estudiosos dedicam-se em desenvolver conceitos sobre a qualidade, visando à melhoria contínua da organização.

Orientadas pelo conceito de padronização inerente ao estudo da qualidade, surgiram as normas ISO 9000 que facilitam, também, as trocas comerciais entre países de determinados blocos econômicos, já que um dos seus princípios é a busca da simetria entre sistemas produtivos. As normas ISO foram desenvolvidas para apoiar organizações de tamanhos e tipos diversos na implementação e operacionalização de sistemas da qualidade eficazes. Suas orientações se ajustam às diversas demandas como exigências de clientes quanto ao atendimento satisfatório de suas expectativas e necessidades, essas expressas nas especificações dos produtos. Dessa forma, considerando a constante mudança de expectativa se necessidades dos clientes e também a competitividade, as organizações são pressionadas a melhorarem continuamente seus produtos e processos.

Inserida na família ISO está à norma ISO 9001:2000 que se refere aos requisitos para um sistema de gestão da qualidade, focado na eficácia desses em atender as expectativas dos clientes. A norma especifica desde requisitos gerais como identificação dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização até o estabelecimento de requisitos para que a empresa identifique produtos não conformes, evitando assim, seu uso ou entrega não intencional (NBR ISO 9001:2000). Todos esses requisitos são voltados para o atendimento integral das necessidades e expectativas dos clientes, visando o melhoramento contínuo da organização.

Mesmo diante dos benefícios proporcionados, durante a implantação da norma ISSO 9001:2000 a empresa pode se deparar com dificuldades que podem surgir de diversos setores da organização. Dessa forma, neste trabalho buscou-se verificar essas dificuldades tendo como objetivo sua identificação e caracterização em empresas do setor metal-mecânico, na implantação de um sistema da qualidade baseado na norma ISSO 9001:2000.

Processos

Este conceito é primordial quando se fala de gestão da qualidade e mais ainda quando a norma ISO 9001:2000 é usada como referência: Esta “promove uma abordagem por processo” [ABNT, 9001:2000], que será detalhada mais abaixo. O conjunto ISO 9000:2000 define um processo assim:

“Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas)” [ABNT, 9000:2000].

Desta definição pode-se concluir que o produto ou serviço que toda empresa entrega para o seu cliente é dependente do desempenho destes processos. E para responder as necessidades do cliente, meta-chave dos negócios, é necessário estudar, entender, avaliar e melhorar os seus processos. Parece então lógico que um desejo de qualidade seja relacionado com o desempenho dos processos.

Os componentes de todo processo se detalham como segue:

- As Entradas: fornecida pelos fornecedores

- As Atividades de Conversão das entradas

- As Saídas: os produtos entregados aos clientes

Os componentes de todo processo se detalham como segue:

- As Entradas: fornecida pelos fornecedores

- As Atividades de Conversão das entradas

- As Saídas: os produtos entregados aos clientes

“Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória”, [ABNT, 9000:2000].

O cliente de qualquer empresa possui requisitos para a realização do serviço que ele paga, ou do produto que ele vai comprar. Uma empresa possui requisitos frente aos fornecedores dos quais ela compra suas matérias primas.

Um sistema de gestão da qualidade, seguindo a norma ISO 9000, permite atender aos requisitos do cliente.

OBJETIVOS PRINCIPAIS:

• Explicar os conceitos essenciais da qualidade e da norma ISO 9001: 2000;

• Detalhar uma metodologia clara de implantação de um SGQ para permitir um entendimento rápido;

• Fornecer informações sobre a certificação ISO;

• Ilustrar a metodologia através do sistema desenvolvido na Inoxel.

• Introduzir o modelo MPS. BR na revisão da literatura e descrever o uso que será feito deste modelo.

Gestão da Qualidade

“Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.” [ABNT, 9000:2000].

A meta principal de uma empresa, seja uma empresa industrial ou de serviço, é gerar lucros. Assim, a empresa deve vender seus produtos e serviços