Alta Mogiana Pet

SUMÁRIO

1 SUMARIO EXECUTIVO 14

2 EMPRESA 15

2.1 PARÂMETROS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONAIS 15

2.1.1 Missão 15

2.1.2 Visão 15

2.1.3 Valores 16

2.1.4 Ramo de Negócios 16

2.1.5 Público Alvo 16

2.1.6 Organograma 17

3 ANALISE AMBIENTAL 19

3.1 MICRO AMBIENTE 21

3.1.1 Concorrentes 21

3.1.2 Fornecedores 21

3.1.3 Clientes 22

3.1.4 Ambiente Interno 22

4 MATRIZ SWOT 23

5 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 24

6 RECURSOS HUMANOS 25

6.1 RECRUTAMENTO 25

6.1.1 Recrutamento Interno 25

6.1.2 Recrutamento Externo 26

6.2 SELEÇÃO 26

6.2.1 Atendimento aos Candidatos 26

6.2.2 Levantamento do Perfil 27

6.2.3 Requisitos Pessoais 27

6.2.4 Requisitos Profissionais 27

6.2.5 Nível de Escolaridade 28

6.2.6 Informações Respeito da Ärea Solicitante 28

6.3 Entrevista 28

6.4 Avaliação do candidato 29

7 TREINAMENTOS DA EQUIPE / DESENVOLVIMENTO PESSOAL 30

7.1 TREINAMENTOS 30

7.2 DESENVOLVIMENTO PESSOAL 31

8 MARKETING 32

8.1 PREÇO 32

8.2 PRAÇA 35

8.2.1 Logística 35

8.2.2 Canais 36

8.2.3 Cobertura 36

8.2.4 Estoques 38

8.2.5 Transportes 39

8.3 PRODUTO 40

8.4 PROMOÇÃO 41

8.4.1 Marketing Visual 42

8.4.2 Promoções de Produto 42

8.4.3 Campanha e Fidelização 42

8.4.4 Campanha e Incentivo para a Equipe de Vendas 43

8.4.5 Propaganda e Promoção de Vendas 43

8.4.6 Marketing Vip 44

8.4.7 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 44

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 45

REFERÊNCIAS 46

ANEXOS 48

ANEXO A – Campanha de Vendas – Descontos / Promoções 48

ANEXO B – Campanha de Fidelização 50

ANEXO C – Fotos Campanhas PDVs 501

1 SUMARIO EXECUTIVO

O mercado PET no Brasil cresce a uma média de 11% ao ano, seguindo uma tendência mundial pela busca do bem estar.

Diante desse cenário, foi analisado o déficit de de distribuidores qualificados, principalmente no segmento de medicamentos veterinários, na região da Alta Mogiana, (Figura 01)

Figura 01: Região da Alta Mogiana

Fonte: Elaborado pelo autor (2013)

A Alta Mogiana PET inserida nesse mercado oferecendo soluções completas em medicamentos veterinários da linha PET,a tendendo um público alvo formado por médicos veterinários, autônomos, clínicas veterinárias, hostpitais veterinários, gropecuárias, pet shops e banho e tosa, buscando excelência no atendimento e prestação de serviços com equipe técnica altamente qualificada.

2 EMPRESA

A distribuidora Alta Mogiana PET atua em toda região da Alta Mogiana, compreendida pelas micro-regiões de Franca, Barretos, Araraquara e Ribeirão Preto.

A empresa está sediada em Ribeirão Preto – SP, porque além de representar 40% do faturamento total, possui uma logística muito favorável.

Logística – A entrega de produtos é realizada por empresas terceirizadas, sendo utilizado o serviço de motocicletas dentro de Ribeirão Preto, e transportadora nas demais regiões, representando no máximo 3% do faturamento bruto da empresa, já incluso o seguro.

T.I. – Os vendedores trabalham com tablets que permitem a transmissão dos pedidos no momento que são finalizados, permitindo que os que são transmitidos até as 12:30, sejam entregues em até 24 horas, e dentro de Ribeirão Preto no mesmo dia.

Fornecedores – A Alta Mogiana PET trabalha exclusivamente com fornecedores exclusivos, que agregam qualidade em seus produtos, tendo o canal de vendas como distribuiçao exclusiva, proporcionando no mínimo 40% de margem de lucro e, estoque regulador de no máximo 60 dias. Além disso a distribuidora não trabalha com laboratórios que tenham linhas conflitantes.

2.1 PARÂMETROS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONAIS

2.1.1 Missão

Excelência no atendimento através de uma equipe comercial altamente técnica e qualificada, oferecendo produtos de qualidade, visando a melhoria do bem estar dos PETS.

2.1.2 Visão

Ser reconhecida como uma empresa líder na região da Alta Mogiana, em prestação de serviços no mercado PET com alta qualidade, e boa rentabilidade.

2.1.3 Valores

• Excelência no atendimento

• Capacidade técnica da equipe

• Rentabilidade

• Transparência

• Honestidade oferecida.

2.1.4 Ramo de Negócios

Atualmente