Analise Swot - Beleza Natural

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ

Departamento de Gestão de Negócios

GESTÃO EMPREENDEDORA

ANALISE SWOT (FOFA)

BELEZA NATURAL

José Vagner Cursino

(Ciências Contábeis)

Trabalho de Graduação, modalidade de Trabalho de Conclusão de disciplina Gestão Empreendedora apresentado ao Departamento de Gestão e Negócios da Universidade de Taubaté SP

Orientadora: Prof. Romaria Pinheiro da Silva

UNITAU

2019

ANÁLISE SWOT BELEZA NATURAL

Forças Atendimento em etapas ágeis e eficazes Tratamento pessoal Grande número de clientes satisfeitos Especialização dos serviços Os profissionais passam por treinamentos Valorização dos clientes e funcionários Ambiente diferenciado

Fraquezas Padronização dos processos Atende apenas a um determinado tipo de público Poucas filiais no Brasil e Restrição da capacidade de atendimento Tempo longo de espera para o cliente ser atendido

Oportunidades Implementação de ferramentas de marketing pessoal que visam fidelizar ainda mais as clientes Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos Ampliação do número de franquias em razão dos lucros obtidos

Ameaças Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis Crescimento do número de salões especializados em cabelos crespos e ondulados na região Limitação financeira das clientes Demora no tempo do atendimento, pois a cliente passa por diversos profissionais durante o processo Como todos os colaboradores passam por um treinamento, podem sair do Beleza Natural e abrirem seu próprio salão Colaboradores desmotivados em virtude de executarem sempre as mesmas funções

FORÇAS:

• Atendimento em etapas ágeis e eficazes: Modelo de linha de produção é a chave do negócio. Implementação de um método semelhante ao de uma linha de montagem, como acontece na rede de lanchonetes McDonald’s.

• Tratamento pessoal: envolvimento emocional com os clientes, e ainda busca esse mesmo envolvimento para divulgação da marca.

• Grande número de clientes satisfeitos: o processo metódico e cheio de regras poderia dar um aspecto frio e distante no atendimento às clientes. Não é o caso do Beleza Natural, onde são frequentes as ações de incentivo e motivação.

• Especialização dos serviços: são especializados em um tipo especifico de público – mulheres com cabelos ondulados e crespos.

• Os profissionais passam por treinamentos: Em 1999, a empresa criou um Centro de Desenvolvimento Técnico para formação de profissionais.  

• Valorização dos clientes e funcionários: 70% das colaboradoras são ex-clientes. É dada preferência a elas por trazerem devoção e conhecimento sobre o serviço e por saberem que não devem ser desprezadas. São constantemente implementadas ações de incentivo e motivação em cada loja da rede.

• Ambiente diferenciado: a própria ambientação da loja trata de cuidar disso, inclusive com uso de aromas artificiais, uma preocupação com a decoração acima da média para este tipo de negócio.

FRAQUEZAS:

• Padronização dos processos: embora seja um case de sucesso a padronização dos processos, poderia ser um ponto fraco, dada a restrição de novos padrões de tratamento a serem implementados.

• Atende apenas a um determinado tipo de público: o público-alvo da empresa está limitado a mulheres e homens com cabelos ondulados ou crespos, embora seja a maioria da população brasileira.

• Poucas filiais no Brasil e Restrição da capacidade de atendimento: por ainda se tratar de uma empresa familiar, possui poucas filiais e ainda não possui um plano de expansão da rede e nem uma gestão profissional com relação aos negócios.  

• Tempo longo de espera para o cliente ser atendido: é uma característica do negócio, dar um atendimento personalizado e pois passam por uma série de etapas durante o tratamento.

OPORTUNIDADES:

• Implementação de ferramentas de marketing pessoal que visam fidelizar ainda mais as clientes: Criação de ações de marketing e intensificação de ações nas redes sociais.

• Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos: até chegar a formula correta do produto utilizado, foram demandados inumeros testes e combinações de ingredientes. A empresa ainda busca aprimorar os produtos utilizados.

• Ampliação do número de franquias em razão dos lucros obtidos: é uma forma de expansão da rede e ainda manter o padrão de atendimento da rede.

AMEAÇAS:

• Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis: a concorrência é muito grande e com preços mais acessíveis, embora não com o mesmo padrão de atendimento e de produtos utilizados.  

• Crescimento do número de salões especializados em cabelos crespos e ondulados na região: surgimento de concorrentes com o mesmo tipo de serviço, voltado para o mesmo público, porém com preços ainda mais acessíveis

• Limitação financeira das clientes: é um ponto fraco do negócio, tendo em vista o público atingido pela empresa, na maioria classes C e D.

• Demora no tempo do atendimento, pois a cliente passa por diversos profissionais durante o processo: é um fator limitador, tendo em vista à característica do processo implementado, passar por diversas etapas, até o resultado ser atingido.

• Como todos os colaboradores passam por um treinamento, podem sair do Beleza Natural e abrirem seu próprio salão: é outro fator de risco importante, embora tenha a patente do produto utilizado.  

• Colaboradores desmotivados em virtude de executarem sempre as mesmas funções: também é um risco importante, dentro dpo processo de padronização das etapas durante o tratamento.

FERRAMENTAS A SEREM UTILIZADAS: pesquisas de satisfação, constantes trabalhos de motivação e interação da equipe, canal de comunicação direto com a diretoria, tratamento cordial e amigável entre todos, disposição para ouvir e ajudar a todos.

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