Análise de estratégias utilizadas uma das maiores lojas on-line no Brasil, a Netshoes

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho é uma análise sobre as estratégias usadas por uma das maiores empresas varejistas online do Brasil, a Netshoes, que conseguiu alcançar um faturamento anual de mais de 1 bilhão de reais e abrir seu capital nos Estados Unidos.

2 FUNDAMENTOS DE MARKETING

Com relação a 1ª questão, das atribuições que foram estudadas nas aulas, conclui que as três mais importantes praticadas pelo empresário Marcio Kumruian foram:

1. Planejar e coordenar as pesquisas de marketing dos produtos;

2. Planejar e coordenar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising dos produtos;

3. Selecionar e administrar os canais de distribuição dos produtos.

Na 2ª questão, vimos que a Netshoes para atrair visitantes para seu site, usa um programa que reconhece o perfil de cada usuário. Estudamos em nossas aulas a Escala de Lealdade, que define os tipos de clientes de uma empresa, a Netshoes, como toda empresa, possui todos os tipos de clientes, abaixo cito três tipos:

1. Clientes Eventuais: são clientes satisfeitos, que repetem a compra, mas não concentram a maioria do volume comprado naquela marca específica.

2. Clientes Fiéis: são clientes que concentram a maior parte das compras do produto/serviço na mesma marca. Adotam a marca/produto.

3. Clientes advogados/Defensores da marca: fazem compras continuadas, desenvolvem um envolvimento emocional com a marca; indicam aoutras pessoas; entusiastas da marca, produzem o efeito de propaganda “boca-a-boca”; defendem a empresa de ações negativas.

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Respondendo a questão proposta pelo Prof. Rinaldo, de acordo com a Matriz SWOT, cito abaixo:

Fatores Internos:

Fortes:

1. A empresa se especializou na venda apenas de artigos esportivos;

2. Colaboradores, principalmente os de atendimento bem treinados e especializados no setor;

3. Entrega pontual dos produtos.

Fraquezas:

1. Problemas financeiros devido ao alto investimento em publicidade e propaganda;

2. Por não ter uma loja física, em alguns casos perde a venda para seus concorrentes que a possui;

3. Ao se tornar grande em tão pouco tempo, acabou acumulando problemas como o de seus concorrentes.

Fatores Externos:

Oportunidades:

1. Promessa de novos negócios com a Copas de Mundo e a Olimpíada, mercado em expansão;

2. Concorrência com atendimento precário;

3. Abertura de seu capital na Nasdaq, o que valoriza suas ações.

Ameaças:

1. A concorrência começa a investir