Atps Matematica

SUMÁRIO

1.0 FUNDAMENTOS DE MARKETING..............................................................................3

1.1 Questão 01.............................................................................................................................3

1.2 Questão 02.............................................................................................................................3

2.0 DIAGNÓTICO ORGANIZACIONAL.............................................................................5

2.1 Questão..................................................................................................................5

3.0 GESTÃO DE CUSTOS......................................................................................................7

3.1 Questão.................................................................................................................................7

4.0 REFERÊNCIAS..................................................................................................................8

1.0 FUNDAMENTOS DE MARKETING

1.1 Questão 01:

As pricinpais atribuições de um Gerente de Produtos são:

• Planejar e executar as atividades de lançamentos de novos produtos no mercado.

Buscar informações sobre as necessidades dos clientes, no sentido de oferecer um produto que atenda suas expectativas e sua satisfação, que venha suprir seus desejos, na busca de melhoria contínua do mesmo;

• Planejar e coordenar as atividades de marketing do produto, desde sua criação, elaboração de pesquiza, definição de preços e inclusão do mesmo no mercado.

A área de marketing é uma das principais atividades a serem desenvolvidas pelo Gerente de Produtos, através dela se prioriza a qualidade do produto / serviço, satisfação do cliente, custo, serviço de pós venda, fator de extrema importância no sentido de melhoria contínua do processo.

• Selecionar e administrar os canais de distribuição do produto, ou seja, a qualidade do produto / serviço, se iniciam desde o momento da fabricação,até a chegada, entrega ao cliente. A preocupação e o que se almeja, é a total satisfação do cliente, desde o início da compra até o final da entrega do produto.

1.2 Questão 02:

Escala de lealdade de clientes:

Na busca de atrair e reter clientes fiéis, é de fundamental importância, que as organizações possuam como base, conceitos como ética, excelente atendimento e qualidade notória em seus produtos / serviços, através dos conceitos citados, é que poderemos classificar a escala de lealdade dos clientes envolvidos:

Clientes Potenciais:

 São possíveis compradores, que muitas vezes, já conhecem o seu produto, mas nunca compraram antes de você;

 Fazem pesquiza de informações sobre o produto, e através dos resultados, podem definir se irão realizar ou não a compra;

 Posuem potencial financeiro e poder de decisão sobre a compra;

Clientes Fiéis:

 São aqueles clientes que concentram a maior parte da compra no produto / serviço / na mesma marca;

 Possuem confiança no produto / marca;Tem seus desejos atendidos, com o resultado da compra;

 Se sentem seguros e satisfeitos com o produto / marca;

Clientes Advogados:

 Compram sempre da mesma marca;Indicam a outras pessoas / fazem propaganda boca – a – boca;

 Desenvolvem sentimento emocional com a marca;

 Não comparam os produtos a outras marcas, mesmo que haja, optam sempre pelo mesmo produto;

 Defendem a marca / produto de informações negativas vinculada ao mesmo, etc.

2.0 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2.1 Questão

Pontos Fortes da Empresa Netshoes

 Experiência e capacitação de mercado, através do principal articulador da empresa, ou seja, o Gerente de Produtos, ter um único segmento de mercado, foco em seu principal e exclusivo produto, que é vender artigos esportivos. Artigo este que é sabido como símbolo de status para os brasileiros;

 Ter