Balanced Scorecard

BSC – Balanced Scorecard

Um sistema de medição para alinhar e gerenciar o sucesso da Estratégia

Fonte: Material adaptado de bibliografia

O ambiente de negócios do século XXI, que foi muito bem caracterizado nesse final de século, demanda das organizações uma visão estratégica que considere o mundo global, porém, ao mesmo tempo, entendendo e atendendo necessidades muito específicas dos seus clientes, buscando o que Don Peppers e Marta Rogers no seu livro "Marketing um a um" chama de economia de escopo. Isso só é possível através de uma constante inovação dos produtos e processos, especialmente com um foco no modo como esses produtos são concebidos e entregues aos clientes, ou seja, nos processos do negócio.

Para competir nesse novo ambiente, com foco nos processos do negócio, é necessário uma nova forma de medir o sucesso ou insucesso das organizações, uma nova forma de gerenciar o negócio e um total alinhamento da estratégia entre todos os setores, processos e níveis organizacionais.

O Balanced Scorecard (BSC) ou Painel de Controle Balanceado como também é conhecido no Brasil, proporciona às organizações a essência para a gestão empresarial nesse novo ambiente de negócios.

O BSC, no momento em que foi introduzido por Robert S. Kaplan e David P. Norton da Harvard Business School, foi definido como um conjunto de indicadores financeiros e operacionais, balanceado segundo as perspectivas de todas as partes interessadas no negócio, que proporciona às organizações uma rápida e abrangente visão do negócio, atual e futura.

O BSC direciona as organizações a gerenciarem o seu negócio através de várias perspectivas e não somente sob a ótica financeira. Kaplan e Norton definiram quatro perspectivas para compor o BSC ou seja:

 Financeira

 Cliente

 Processos Internos

 Aprendizado e Crescimento