Centro Estetico Guarulhos

 

Strong educacional

17 de Março de 2013

Pós graduação em administração de empresas

Turma 17

Gerenciamento de projetos

Professor: Fábio Belém

Componentes do grupo:

Diego Oliveira

Junior Soares

Hiromi macedo

Luciana Menezes

Ludmila Monteiro

Rossalyn Fuentes

Rafaela Souza

Thalyta Menezes

1. Termo de Abertura (5W, 2H)

WHY: Pesquisas revelam que o cuidado com a beleza e o bem estar tem sido alvo de altos investimentos em inovação das indústrias de cosméticos, bem como por parte de profissionais da beleza. A conveniência de um centro de beleza e bem estar no aeroporto é a solução para aqueles que dispõem de pouco tempo, mas que valorizam seu bem estar, e apresentação pessoal. Com o uso da tecnologia como grande aliado no processo logístico de atendimento, o Centro irá receber os passageiros e colaboradores, servindo-lhes não apenas um cuidado estético, mas experiências extraordinárias que poderão mudar circunstâncias dos executivos em viagens, ou mesmo daqueles que necessitam um pequeno intervalo para relaxar antes ou após os voos. O grande encontro entre a conveniência do centro estético no aeroporto com a demanda e solução que o serviço traz identifica grandes perspectivas de sucesso ao projeto.

WHO: A equipe de trabalho é composta por seus acionistas, distribuída de forma igualitária (12,5 %). Sendo responsáveis pelas respectivas áreas:

Rafaela – Tecnologia da Informação;

Rossalyn – Finanças/Contábil;

Júnior – Inteligência de mercado

Hiromi – Produção

Ludmilla – Recursos Humanos

Luciana – Relações Públicas

Thalita – Investimentos

Diego – Logístico

WHEN: Planejado para início em Setembro/2013, considerando o início da primavera, estação em que a procura por tratamentos estéticos aumentam devido à temporada de verão, sendo o período de março até junho destinado às instalações e reformas necessárias.

WHERE: Em princípio será implantado no aeroporto de Guarulhos, pela movimentação pessoas, e por haver voos mais longos que indica maior demanda de serviço ao projeto. Posteriormente abrir filiais nos outros principais aeroportos do Brasil.

WHAT: O propósito do projeto é atingir principalmente mulheres executivas, sendo a solução em alto nível de serviço. Planeja-se proporcionar serviços variados para atender 100% a necessidade dos clientes. Com princípios na excelência no atendimento e domínio nos conhecimentos técnicos dos profissionais, que terão diversos treinamentos para aperfeiçoamento de técnicas e atualização de mercado, inclusive no exterior, para atender o que há de mais avançado em termos de beleza e bem estar. Esta busca se estende com maior rigor no que diz respeito à legislação específica, diminuindo ao máximo os riscos de acidentes ocorridos por falta de estrutura e conhecimento, considerando ainda visão, missão e valores que nortearão as relações com clientes e fornecedores.

O principal objetivo é tornar o Centro Estético a maior referência de bem estar e beleza, conquistando a confiança do nosso público-alvo, e consequentemente a indicação de pessoas que fazem parte de suas redes de contatos.

HOW: Com o grupo de investidores já formado e o escopo, planejamento e cronograma definidos, serão feitas reuniões com periodicidade quinzenal para acompanhamento e correções do planejamento.

No planejamento haverá a descrição detalhada sobre as tarefas a serem realizadas, responsáveis e os respectivos prazos. Dentre elas, a busca e locação do imóvel, seleção de colaboradores (inicialmente, cerca de 8 cabeleireiras, 8 massagistas, 2 recepcionistas, 5 manicures e 3 depiladoras), licenças e documentos fiscais para funcionamento do local, definição do sistema operacional e criação de home Page (com possibilidade de agendamento do horário online, por meio de aplicativos em celular, etc.), criação da identidade visual, logotipo, entre outros.

A publicidade do salão será realizada através de anúncios em revistas das companhias aéreas, revistas femininas, criação de perfis em redes sociais (Facebook e Twitter).

O projeto será avaliado após seis meses do início das atividades, através da análise SWOT.

HOW MUCH:

Estima-se um investimento inicial de R$ 2.000.000,00, sendo R$ 1.000.000,00, para viabilizar a estrutura física e burocrática do negócio e R$ 1.000.000,00 para as instalações e estrutura.

2. Proposição de Valor

Ambiente O ambiente de trabalho é organizado, receptivo e movimentado. A decoração é moderna e visionária para combinar com o ambiente do aeroporto. As Recepcionistas são atenciosas e bilíngue para atendimento diferenciado. São disponibilizadas cadeiras confortáveis para o tempo de espera. Serão oferecidos cafés e biscoitos para as clientes que aguardam a vez. Para as crianças, filhos dos clientes será disponibilizado um espaço de recreio pequeno com jogos de tabuleiro, pintura e desenho.

Experiência Por possuir um serviço totalmente inovador, o local se torna curioso e atrativo para o público ao redor. O design e atendimento faz com que se tenha curiosidade em experimentar os serviços. Já que os funcionários se apresentam uniformizados, pode se observar organização e disciplina, além de confiança no serviço prestado.

Relacionamento Todo o grupo de funcionário que possui relacionamento direto com o público, possui um treinamento de etiqueta com os clientes. Pelos usuários serem