Comunicacao Planejamento Convergencia Midias
Por: caiobaraujo • 14/5/2022 • Artigo • 626 Palavras (3 Páginas) • 149 Visualizações
Sondagem junto aos clientes
Em entrevistas realizadas com atuais clientes percebeu-se uma relação de afeto com o banco,
mas abalada por algum episódio recente de atendimento ruim nos caixas. A percepção, na realidade,
é de que o banco vem perdendo credibilidade e satisfação desde o último ano. O trecho da entrevista
exemplifica o dado: "O XYZ sempre foi ótimo, você liga para agência e sabe exatamente quem está
falando, dificilmente é um desconhecido seu. O problema é que de uns tempos para cá, tudo tá
muito estranho, tem tido muito erro, ficou ruim, está caindo muito. Pode ser só uma fase. Não vou
sair de lá. Me sinto seguro".
tradicional
moderno
popular
exclusivo
XYZ
83
Sondagem junto ao mercado (concorrentes e outras instituições)
Os profissionais entrevistados apontaram, majoritariamente, dois traços marcantes da marca:
o conservadorismo e a transparência. Pelos relatos, percebe-se que, no segmento, ser conservador é
negativo, conforme seguinte fala de um entrevistado: "O XYZ é super modesto dentro do varejo,
com zero destaque no atacado. Deveria ser bem mais agressivo com a carteira de risco. Mas assim,
é tradicional mesmo. Não tem muito arrojo e expressividade."
Pesquisa pelo método do cliente oculto
A pesquisa foi realizada em uma agência do Centro da cidade, na Zona Sul, e outra na Zona
Norte. As conclusões foram as seguintes:
as agências do XYZ são bem localizadas, espaçosas, de percepção clean, limpas e de pouco
movimento;
há um problema no alinhamento de comunicação visual. Diversos folhetos do mesmo
produto com layout diferente. Em uma das agências, o display dos folhetos estava quebrado
e com fita adesiva para fica de pé;
o valor mínimo de depósito para abertura de conta varia de R$ 0 até R$ 1 mil;
alguns atendentes são mais atenciosos, mas demonstram baixa agressividade na atividade
de venda;
pouco diferencial competitivo ficou claro, ainda que o pesquisador tenha feito diversas
perguntas, demonstrando disposição para virar cliente e
foi observada falta de comunicação dos canais digitais do banco, como internet banking e
aplicativos mobile.
Problematização
Diversos pontos de atenção foram identificados na etapa de pesquisa. Entre eles, podem
ser destacados:
imagem da marca – a tradição como característica é marcante na visão do público. No
entanto, pode ser confundida com dificuldade de inovação e evolução;
baixo recall de marca – em algumas regiões, chega a praticamente zero, dada a pouca
presença
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