Conceitos E Processos Empresariais

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 Apresentação da Empresa.....................................................................................4

2.2 Organograma da empresa ....................................................................................4

2.3 Administração da produção....................................................................................4

2.3.1 Processo Produtivo de Serviço.....................................................................5

2.3.2 Processo Produtivo de Telefones..................................................................6

2.4 Operações e logística...................................... .....................................................6

2.5 Teoria dos jogos ....................................................................................................7

2.5.1 Identificado o Problema................................................................................7

2.5.2 Regras do Jogo............................................................................................7

2.5.3 Objetivo do Jogo...........................................................................................8

2.5.4 Estrutura do Jogo.........................................................................................8

2.5.4.1 Questões a serem respondidas ................................................................8

2.5.4.2 Respostas pré Definidas...........................................................................9

2.5.4.2 Análise do Jogo.........................................................................................9

3 Conclusão .............................................................................................................10

4 Referências bibliográficas ...................................................................................11

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho pretende mostrar as formas de desenvolvimento dos processos dentro de uma empresa e a importância da estratégia usada em cada setor. As tomadas de decisões e o que isso influencia no direcionamento e desenvolvimento de cada empresa.

Pretende-se demonstra como avaliar a gestão de produtos e como cada parte é importante no processo como um todo, onde uma parte falha, todo o restante pode ser prejudicado.

Podendo também analisar como a função dos gestores, é de suma importância no equilíbrio do andamento da empresa.

E demonstrado a simulação de um jogo empresarial para mostrar como algumas dificuldades podem ser previamente antes analisadas e ajustadas.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Apresentação da Empresa

Esta é uma empresa do ramo de telefonia móvel, a qual possui uma sede em Porto Alegre e um centro de distribuição em outro estado.

A empresa abastece toda a rede de lojas que possui em varias cidades do estado do Rio Grande do Sul.

Todo processo da parte financeira é feito na sede da empresa, mas cada filial faz a gestão do seu estoque individualmente, que demanda do cd central a sua distribuição.

2.2 Organograma

2.3 Administração da Produção

A empresa citada neste trabalho tem como principal atividade a produção de serviços, sendo estes planos de telefonia móvel.

Além da produção de serviços, podemos citar a venda de telefones celulares como uma das principais atividades, sendo atacadista de produtos, pois esta atrelada a venda de seus serviços a venda de telefones celulares. A empresa faz toda a gerência de materiais e estoques.

A empresa trabalha com estoque rotativo e volante. O estoque é efetuado conforme a demanda do mercado. Como os produtos que tem um ciclo de rotatividade muito rápido na vitrine deste mercado, os estoques devem ser feitos para suprir o consumo. Conforme rodam, eles permanecem ou não mais tempo sendo caracterizado como produto foco na estratégia de venda da empresa.

Já na questão dos serviços oferecidos, não é diferente de estoque rotativo, pois podem ser produzidos somente no momento da venda para o cliente final.

Quanto a capacidade de produção, todo mês cada filial de loja recebe uma meta, que previamente foi planejada conforme a capacidade de produção e de abastecimento das mesmas em produtos.

Não sendo possível mensurar qual a capacidade máxima na posição de serviços oferecidos, pois é um produto intangível, que é criado, ou ativado na hora da venda.

Não há como caracterizar a ociosidade de produção. O que pode ocorrer é quando não há venda nos pontos de venda, por falta de fluxo, e as equipes de vendedores ficam sem fazer vendas. Esta ociosidade não tem um período especifico. Sempre que há falta de fluxo ou falta de vendas, a equipe é treinada a buscar novas alternativas, como vendas externas ou televendas , por exemplo,

2.3.1 O processo produtivo do serviço oferecido segue a seguinte ordem:

• Identificação da necessidade do cliente – para que seja vendido o melhor serviço e o cliente fique satisfeito.

• Verificação dos dados do cliente – é verificado no sistema interno da operadora se o cliente esta apto a obter um plano de telefonia.

• É oferecido o outro produto foco na estratégia da empresa, o telefone celular.

• Cliente escolhe o aparelho.

• É preenchido um contrato do cliente com a operadora, comprovando a sua compra.

• Cliente passa