Os Processos Empresariais

 Iniciação a Sistemas, Organizações e Métodos – SO&M

CAP 7 Processos e Cadeia de Valor

No geral, costumamos a visualizar as empresas como um tradicional organograma, entretanto atravessando horizontalmente ocorre os processos típicos de cada empresa, como produzir, comprar, vender etc.

As áreas funcionais se especializam em suas respectivas funções e focalizam objetos próprios, os processos caminham por entre elas. Na verdade quem cria e produz valor e riqueza para a empresa não são as áreas funcionais – elas apenas cuidam dos seus recursos específicos – mas os seus processos.

Os Processos Empresariais

Um processo é um conjunto de atividades estruturadas destinadas a resultar em um produto especificado para um determinado cliente ou mercado, ou seja uma ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, tendo um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. O processo tem elementos como custo, prazos, qualidades de produção e satisfação do cliente.

Cada processo tem o seu início e seu termino, suas entradas (inputs) e saídas ou resultados (outputs), mas ninguém o gerencia em toda a sua extensão. O aspecto mais importante para a adoção da abordagem de processo é sem dúvida, a satisfação do cliente, seja ele interno ou externo á organização.

Reengenharia de Processos

A reengenharia de processos, pretende reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais e o andar vagaroso das organizações. A base da reengenharia está nos processos empresariais que devem fundamentar o formato organizacional e não mais as tradicionais funções como marketing, finanças, produção ou RH.

A reengenharia pode ser resumida em quatro palavras;

1. Fundamental: busca reduzir a organização essencial;
2. Radical: uma renovação radical, desconsiderando o modelo atual;
3. Drástica: não aproveita nada do que exite;
4. Processos: busca entender o quê e o porquê e não como do processo.

A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada vez menos. Seus três componentes, pessoas, TI e processos. As organizações são constituídas de vários processos fragmentados que atravessam os departamentos funcionais separados como se fossem diferentes feudos. Apenas melhorar tais processos não resolve. A solução é focalizar a empresa nos seus processos e não nos seus órgãos. Daí, virar o velho e tradicional organograma de cabeça para baixo. Ou jogá-lo fora.

Processos Básicos da Organização

Em geral, os processos básicos mais encontrados nas empresas são;

1. Desenvolvimento do produto/serviço.
2. Atendimento ao cliente;
3. Fabricação e manufatura/operações;
4. Logística;
5. Gerenciamento de pedidos;
6. Gestão de pessoas;
7. Planejamento e alocação de recursos;
8. Monitoração do desempenho organizacional.

Consequências da Reengenharia de Processos

1. Os departamentos tendem a desaparecer e a ceder lugar para equipes focadas nos processos e nos clientes;
2. A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser achatada, nivelada e horizontalizada.
3. As atividades passam para equipes multifuncionais com trabalhos multivariados e ênfase na responsabilidade grupal e solidária.
4. Os papeis das pessoas são de plena autonomia, liberdade e responsabilidade.
5. Educação integral e com ênfase nas habilidades e competências pessoais das pessoas.
6. Avalia os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente.
7. Os valores sociais passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.
8. Os gerentes tornam-se líderes e impulsionadores, ficando mais próximos das operações e das pessoas.
9. Os gerentes tornam orientadores e educadores com habilidades interpessoais.

Passos da Reengenharia de Processos

A reengenharia de processos deve ser realizada por meio de uma equipe de reengenharia que deve funcionar como um conjunto de agentes de mudança. Cada equipe de envolver:

1. Líder: Avalia o desenvolvimento dos trabalhos das várias equipes e acompanha os resultados alcançados.
2. Proprietário do processo: Toma as decisões e influir nas mudanças das políticas e regras que afetam o processo, principalmente quando este percorre vários departamentos da empresa.
3. Equipe de reengenharia: um grupo de pessoas inteiramente dedicado à reengenharia de um processo especifico, que define o processo existente, diagnostica suas características e supervisiona sua redefinição e implementação.

 A Cadeia de Valor

Toda empresa consiste em uma reunião integrada da atividades ou processos que são executados objetivando-se criar, projetar, desenvolver, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço no mercado.