Consultoria Empresarial Online

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

A consultoria pode ser classificada em interna e externa; e ambas têm vantagens e limitações em seus processos de desenvolvimento. Mas o consultor interno está mais exposto a falhar na entrega de alguns aspectos relevantes e desejáveis de seu serviço, a saber:

Resposta Selecionada: c.

Visão externa e neutralidade.

Resposta Correta: a.

Visão externa e neutralidade.

Feedback da resposta: o consultor interno, por sua relação direta com a organização tem, em geral, maior dificuldade para conseguir enxergar os problemas com uma visão externa, isto é, segundo óticas diferentes daquelas adotadas dentro da própria empresa. Isto, em geral, limita a criatividade de suas sugestões. E, pelo fato de ser vinculado à organização, carece da isenção e neutralidade desejáveis para emitir pareceres sem constrangimentos de qualquer ordem.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

O pressuposto básico para a contratação de um serviço de consultoria pode ser associado a uma frase atribuída a Albert Einstein: “Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo estado de consciência que o criou”. A aplicação da frase de forma direta e objetiva parece não se encaixar no contexto, mas seu sentido fica mais claro quando pensamos que:

Resposta Selecionada: e.

O envolvimento com os problemas que nos afetam dificulta nossa visão clara sobre eles.

Resposta Correta: a.

O envolvimento com os problemas que nos afetam dificulta nossa visão clara sobre eles.

Feedback da resposta: Não há regra aplicável sobre a forma ou a natureza da solução de um problema. E não raro a criatividade supera a técnica, o que invalida a maioria das alternativas. Mas a pressão vivida pelo envolvimento com os problemas realmente dificulta uma visão clara sobre eles, roubando ao paciente a objetividade e imparcialidade necessárias à aplicação de uma boa solução. O consultor tem esta vantagem sobre o gestor: sua independência e imparcialidade no processo, o que deve ser preservado e mantido durante seus trabalhos, sob pena de comprometer os resultados finais que se espera alcançar.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

A consultoria de pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a transferência de estruturas de metodologia e de técnicas administrativas previamente testadas e que são aplicadas sem nenhum nível ou com baixíssimo nível de adaptação. Se pode dizer que se adéqua quando o problema envolve aspectos:

Resposta Selecionada: b.

De tecnologia de informação e comunicação.

Resposta Correta: b.

De tecnologia de informação e comunicação.

Feedback da resposta: a consultoria de pacote tem sue valor, mas é a aplicação de uma receita de bolo. Logo, se aplica quando o problema é suficientemente padronizável e envolvem poucos aspectos subjetivos ou de difícil controle e altamente variáveis. Das alternativas fornecidas, a única que se encaixa neste perfil seria a ligada à tecnologia de informação e comunicação (TIC).

• Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

A consultoria artesanal procura atender às necessidades da empresa-cliente, através de um projeto baseado em metodologia e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa. Ela fornece, desta forma, um atendimento personalizado aos seus problemas. Embora possa ter resultado de maior valor agregado para a empresa, pode ser questionada por que:

Resposta Selecionada: a.

Pode “inventar a roda” em questões triviais.

Resposta Correta: d.

Pode “inventar a roda” em questões triviais.

Feedback da resposta: a consultoria artesanal, ou caso a caso, proporciona resultados de médios e longos prazos, devido à necessidade de adequações de seus procedimentos. Por esta razão, seus custos também são maiores que os de uma consultoria de pacote, por exemplo. E o fato de exigir uma maior competência do consultor não é uma desvantagem ou algo ruim. Por outro lado, a maior dependência entre a empresa e o consultor acontece, em geral, na consultoria de pacote, devido à rapidez do processo de implantação, onde há relativamente pouco tempo para que o cliente adquira pleno domínio sobre todos os aspectos da solução adotada. Por tanto, o aspecto que se destaca com claramente desvantajoso é a possibilidade de se gastar tempo repensando problemas comuns e que facilmente seriam resolvidos com soluções padronizadas e triviais.

• Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

A consultoria especialista se caracteriza positivamente por apresentar:

Resposta Selecionada: a.

Treinamento com maior nível de detalhamento;

Resposta Correta: e.

Treinamento com maior nível de detalhamento;

Feedback da resposta: Treinamento com maior nível de aprofundamento.

Uma das características positivas da consultoria especialista é o treinamento mais completo, ou seja, com maior nível de aprofundamento, detalhamento

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA