DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS E MARCAS - UNID 1

Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a questão assinalando a alternativa correta:

O casal Bornhofen é um representante típico de um grupo consumidor que vem aumentando no Brasil. Taísa, de 40 anos, e Paulo, de 47, trabalham. Juntos, têm renda mensal de R$ 20 mil, dividida apenas entre os dois, já que optaram por não ter filhos. Eles são o que os americanos apelidaram de dinks, sigla para “double income no kids” (renda dupla, sem crianças), um modelo contemporâneo de família que começa a se tornar estatisticamente relevante no Brasil.

De 2003 para cá, o grupo de casais com vida profissional ativa e sem filhos foi o que mais cresceu no país. Eram apenas 2,6 milhões de casais. Agora, são 4,4 milhões – um aumento de 70%. Nos mesmos sete anos, o número total de famílias aumentou bem menos: 20%. Hoje, 8% dos lares brasileiros são habitados apenas por casais com menos de 64 anos, nos quais os dois cônjuges trabalham. Não há crianças, seja porque homem e mulher decidiram não ser pais, seja porque seus filhos já são independentes e saíram de casa. A projeção é de que, em 2020, os dinks cheguem a 12% do total das famílias.

A proliferação de casais sem filhos é uma tendência demográfica com implicações relevantes para o mercado de consumo. No Brasil, os dinks têm renda 22% superior à média das famílias em geral e 26% maior do que a das famílias com filhos em que o pai e a mãe trabalham. Nos lares com filhos nos quais apenas um dos cônjuges está empregado, a renda média é nada menos que 43% menor. 58,5% dos dinks concentram-se na classe C. Outros 16% estão entre as classes A e B. Os 25,5% restantes dividem-se entre os segmentos D e E.

A história do casal Bornhofen e dos “dinks” no Brasil está relacionada com a seguinte força modeladora do novo cenário competitivo:

Resposta Selecionada:

Corretac. Alterações nos mercados e na sociedade.

Resposta Correta:

Corretac. Alterações nos mercados e na sociedade.

Feedback da resposta:

A alternativa correta é “Alterações nos mercados e na sociedade”, pois o mercado brasileiro vem sofrendo alteração na sua composição com o aumento do número de casais sem filhos.

Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a questão assinalando a alternativa correta:

Na nova linha de produtos da Riva, fabricante gaúcha de peças de inox e prata, houve redução de quase 15% no consumo de matéria-prima. O empresário e designer Rubens Simões, de 41 anos, desenvolveu objetos cujos detalhes utilizam as sobras de aço inox de outros produtos da companhia. Além disso, os novos projetos permitiram um salto de produtividade. Até o ano passado, puxadores e alças eram soldados um a um. Agora os desenhos permitem que as peças sejam feitas com uma única chapa, sem emendas. O tempo consumido para a produção desses itens diminuiu 70%. Quando fundou a empresa, em 1988, Simões pesquisava novos materiais, como junco e vidro, que trouxessem leveza visual aos objetos. Graças ao avanço em design, a empresa cresceu, fatura 10 milhões de reais por ano e começou a ser vista como referência -- recentemente, uma proposta de saleiro e pimenteiro com linhas minimalistas ganhou um importante prêmio do setor.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com a empresa Riva é:

Resposta Selecionada:

Corretac. Responsabilidade Social.

Resposta Correta:

Corretac. Responsabilidade Social.

Feedback da resposta:

A alternativa correta é “Responsabilidade Social”, pois o processo de fabricação da Riva reduz a utilização da matéria prima.

Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a questão assinalando a alternativa correta:

A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso.

A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações.

A primeira ação da empresa foi resolver o problema do consumidor. A segunda foi verificar onde ocorreu a falha no atendimento. A partir daí, todos os profissionais que atuam no atendimento ao consumidor foram treinados novamente, para garantir que esse tipo de problema não voltasse a se repetir.

Após reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na internet, explicando que havia entrado em contato com o consumidor para solucionar o problema e lamentando o ocorrido.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com a Brastemp é:

Resposta Selecionada:

Corretae. Necessidades dos clientes.

Resposta Correta:

Corretae. Necessidades dos clientes.

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