Desafio Profissional Anhanguera - Compre Bem Supermercados

 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO SÃO JOÃO DA BOA VISTA/SP

CURSO: TECNOLOGIA EM MARKETING

MATÉRIAS: GESTÃO DE PROJETOS EM MARKETING;

           MARKETING DE  SERVIÇOS; E

           PESQUISA DE MERCADO.

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Maria Cristina Fogaroli Correa – RA: 9796457838

Samuel Magalhães da Fonseca – RA: 8512885286

Juliano Guarnieri da Silva – RA: 9137255664

Lucas Pelegrino Campopiano –  RA: 9369305623

Odenir Aparecido Augusto – RA: 9576422860

Tutor a Distância: Profº  Me Luiz Manuel Palmeira

Tutor a Distância: Profº Marcelo Cibim

Sumário

Introdução ........................................................................................ Pag. 03

Definição do Problema ................................................................... Pag. 04

Objetivos .......................................................................................... Pag. 04

Tipo de Pesquisa ............................................................................. Pag. 05

Universo ........................................................................................... Pag. 05

Amostra ............................................................................................ Pag. 06

Resultados ....................................................................................... Pag. 06  

Processo de Prestação de Serviço ................................................ Pag. 10  

Estratégia de Preço ......................................................................... Pag. 10

Mix Composto de Comunicação de Serviço ................................. Pag. 10

Evidência Física ............................................................................... Pag. 11

Processos, Tecnologia e Estrutura ................................................ Pag. 12

Conclusão ......................................................................................... Pag. 12

Bibliografia ........................................................................................ Pag. 13

1. Introdução

Este desafio tem como objetivo criar uma estratégia agressiva de marketing e vendas de um supermercado de médio porte, localizado no interior de São Paulo. Para elaborar a estratégia será necessário desenvolver pesquisas, analisá-las a fim de criar um plano de marketing voltado a essa área dos Supermercados Compre Bem, eletrodomésticos: linha branca e marrom.

A rede pretende abrir uma nova loja em São João da Boa Vista, interior de São Paulo. Atua no estado em outros 10 municípios com 15 lojas, a saber: Araraquara (1), Campinas (2), Limeira (2), Marília (1), Piracicaba (1), Presidente Prudente (1), Ribeirão Preto (2), São Carlos (1), São José do Rio Preto (2) e Sorocaba (2).

Está posicionada nos mercados onde atua com market share e com parcela de share of mind acima da média dos concorrentes.

Para traçar a estratégia de marketing é necessária a informação do mercado para alimentação e alteração  dos projetos de  criação de novos  produtos conforme a necessidade do consumidor.

As organizações procuram conhecer melhor o cliente e com isso podem desenvolver estratégias inovadoras e proporcionar produtos e serviços diferenciados ao consumidor. Conhecer e ouvir o cliente faz parte do processo de planejamento de marketing,  isso gera recursos e informações fundamentais para todo o processo de planejamento.

Vendas de Eletrodomésticos Linha Branca e Marrom – Supermercados Compre Bem.

1. Definição do problema:

O Supermercado Compre Bem pretende abrir uma nova loja em São João da Boa Vista e precisa criar uma estratégia de marketing e vendas agressiva para sua linha de eletrodomésticos da linha branca e marrom, para tanto contratou um gerente de marketing especialista em serviços para este desafio.

A pesquisa deve subsidiar informações para a elaboração de um plano de marketing voltado a essa área do referido supermercado.

1. Objetivos:

Objetivo primário

Descobrir quais são os hábitos e costumes dos consumidores que frequentam supermercados em São João da Boa Vista, e que além de comprar alimentos quais são os produtos que esses consumidores procuram em supermercados.

Objetivos secundários:

Perfil demográfico:

- sexo

- Idade;

- renda

- escolaridade;

- classificação socioeconômica.

Hábito de compra de eletrodomésticos linha branca e marrom

- na compra de um eletrodoméstico (linha branca e/ou marrom) o consumidor costuma comprar preços?

- prefere marcas famosas?

- marcas próprias são bem aceitas?

- financiamento/crediário é importante?

- ter um vendedor técnico facilitaria a compra?

- O consumidor compraria pela internet?

- pós venda na entrega é importante? Qual?

- qual é a percepção de valor quando da compra desses produtos (linha

Público-Alvo:

Ambos os Sexos entre 20 e 55 anos, das classes A,B e C residentes em São João da Boa Vista.

1. Tipo de Pesquisa:

A proposta é a pesquisa quantitativa não probabilística por cota, a partir de entrevistas pessoais, mediante a aplicação de um questionário estruturado com cerca de 15 perguntas.

1. Universo:

A pesquisa será realizada na cidade de São João da Boa Vista.

1. Amostra:

Homens e Mulheres entre 20 e 55 anos, das classes A,B e C residentes em São João da Boa Vista.

1. Resultados:

Perfil da população de São João da Boa Vista – IBGE estimativa 2014

População Total...............................................  88.477 habitantes

Total de Homens..............................................  36.726 habitantes

Total de Mulheres ...........................................   38.902 habitantes

Homens e Mulheres de 20 a 59 anos..............  49.315 habitantes