Elementos do marketing Vivo

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Marketing

Curso: Gestão Gerencial

Professor:

Nome do aluno:

Data:

Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

A Vivo, controlada pelos grupos Portugal Telecom e Telefônica, é a operadora de telefonia celular que oferece a melhor qualidade de ligação, de acordo com os indicadores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Entre seus diferenciais competitivos destacam-se: a constante busca na excelência da prestação de serviço, com foco na qualidade em todos os pontos de contato do cliente com a operadora, os serviços de transmissão de dados em banda larga baseada na rede de terceira geração e o amplo portfólio de produtos e serviços.

Além disso, a empresa cumpre com seu papel de ser um agente de transformação social. Para isso, busca realizar suas ações sempre com o objetivo de atender o maior número de pessoas.

Sucesso em Vendas. Disponível em: <http://www.sucessoemvendas.com/clientes.php?cliID=4&clcID=3>. Acesso em: 05 jul. 2013.

É de responsabilidade dos profissionais de Marketing da VIVO buscar satisfação de seus consumidores, através das ferramentas do composto de MKT.

Cite e explique os elementos do Composto de Marketing e exemplifique cada um usando como base a empresa VIVO. (10 pontos)

Entre seus diferenciais competitivos destacam-se a constante na excelência da prestação de serviço, com foco na qualidade em todos os pontos de contato do cliente com a operadora, os serviços de transmissão de dados em banda larga baseada na rede de terceira geração e o amplo portfólio de produtos e serviços. Controlada pelos grupos Portugal Telecom e Telefônica Móviles, é a maior prestadora de serviços de telecomunicações móveis do Hemisfério Sul e décima maior no ranking mundial.”

1 – O produto

“O Grupo VIVO de Telefonia Móvel é a maior operadora de telefonia celular no Brasil com 40 milhões de clientes, presente em 86% do território nacional, com unidades de negócios espalhadas em 20 estados da federação. Com uma cobertura total de 7 milhões de quilômetros quadrados, a VIVO é referência na área de telecomunicações. Segundo Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a VIVO é responsável por 32% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 92% do território brasileiro é atendido pela VIVO.”

 Bem físico: necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de produtos e linhas de produtos e a administração do ciclo de vida do produto, entre outras;

 Serviço:

 Características:

 Nível de qualidade:

 Acessórios:

 Instalação:

 Instruções:

 Garantia:

 Linhas de produto:

 Embalagem:

 Marca:

2 – O preço

“Além de líder no mercado individual a empresa também lidera o segmento coorporativo, fornecendo soluções através da unidade de negócios VIVO Empresas.