Estagio Curricular

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Administração

RELATÓRIO DE ESTÁGIO:

Itaú Unibanco S.A.

SANTANA DE PARNAÍBA

2012

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Administração

RELATÓRIO DE ESTÁGIO:

Itaú Unibanco S.A.

Bruna Machado Costa RA: A15DGG-5

Curso Superior de Graduação em Administração

8º Semestre de 2012

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SANTANA DE PARNAÍBA

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5

1. Perfil da Empresa 6

2. Produtos e serviços oferecidos pela empresa 9

2.1. Clientes-alvo 9

2.2. Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários 10

2.3. Produtos principais 10

2.4. Serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade 11

3. Força de trabalho 13

3.1. Composição da força de trabalho 13

4. Principais insumos 14

4.1. Os principais insumos e matéria-prima 14

4.2. As principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores 14

5. Descrição dos processos organizacionais da empresa 15

5.1. Descrever os principais processos do negócio (Processos-Chave) 15

5.2. Descrever os principais Processos de Apoio. 15

6. Descrição dos processos do setor de trabalho 16

6.1. Denominação do setor de trabalho 16

6.2. O principal processo do setor de trabalho 16

6.3. Produtos resultantes do processo 16

6.4. Destinatários diretos (clientes) e produtos resultantes dos processos 17

6.5. As necessidades e expectativas desses “destinatários diretos” 17

6.6. Os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos 17

6.7. As principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do processo principal do setor de trabalho 17

7. Análise e Avaliação do Desempenho do Processo principal do negócio 19

7.1. Desempenho do processo principal do negócio 19

7.2. Objetivos da organização versus objetivos do processo 21

7.3 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo 22

8. Análise e Avaliação do Desempenho do Processo setor de trabalho 24

8.1. Desempenho do processo setor de trabalho 24

8.2. Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho 24

8.3. Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 24

CONCLUSÃO 26

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 27

INTRODUÇÃO

A prática da função utiliza os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, no relacionamento com pares e clientes, acompanhamento de indicadores de metas e desempenho, negociação de prazos, inter-relacionar os conhecimentos da administração estratégica, tendo em vista o grande porte da empresa, principalmente ao que se refere a concessão de crédito a empresas de grande porte.

O banco Itaú Unibanco esteve entre as 150 melhores empresas para trabalhar, fonte: revistas Você S/A e Exame, baseando-se pelos critérios adotados pelas revistas pude observar diversos destes critérios que foram abordados na Universidade Paulista UNIP, ou seja, foi possível acompanhar de perto a prática dos conhecimentos teóricos que os professores colocaram em sala.

1. Perfil da Empresa

Itaú Unibanco S.A.

O segmento Banco Comercial oferece uma ampla gama de serviços bancários a uma base diversificada de pessoas físicas e pessoas jurídicas. Os serviços oferecidos pela área de Banco Comercial incluem produtos de seguro, previdência e capitalização, cartões de crédito, gestão de ativos, produtos de crédito e produtos e soluções personalizados criados especificamente para atender às demandas dos clientes. As estratégias de marketing são adaptadas ao perfil de cada cliente e implementadas por meio dos canais de distribuição mais adequados. Nossa meta é aumentar o número de produtos usados por nossos clientes, diversificando assim as fontes de receita. Esse segmento é uma importante fonte de captação para nossas operações e gera significativas receitas financeiras e de prestação