Estratégia de Operações

RESUMO

A estratégia de operações busca através de métodos de análise e gestão garantir o sucesso da empresa, garantir que a empresa vença em relação aos seus recursos produtivos, tanto na área de manufatura quando na de serviços.

A estratégia de operações pode ser definida também como decisões a serem tomadas. Visando isso, o trabalho realizado busca dentro da EMPRESA considerar aspectos externos (cliente, ambiente, mercado) para que a organização seja cada vez mais competitiva em todos os seus aspectos.

Palavras-chave: Estratégia de Operações, análise, aspectos competitivos

Sumário

1. INTRODUÇÃO 5

1.1. EMPRESA 5

1.2. MISSÃO E VISÃO 5

1.2.1. Missão 5

1.2.2. Visão 5

2. ESTRATÉGIA COMPETITIVA (WORKSHEET 1) 6

3. ANÁLISE DA FAMÍLIA DE PRODUTOS (WORKSHEET 2) 8

3.1. RM – RECORD MANAGEMENTE 8

3.1.1. RM 9

3.1.2. DP 9

3.1.3. GAA 9

3.1.4. CLOUD STORAGE 9

3.2. DMS – DOCUMENT MANAGEMENT SOLUTION 10

3.3. ANÁLISE 10

4. IDENTIFICAÇÃO DOS CRITÉRIOS COMPETITIVOS (WORKSHEET 3) 10

5. ANÁLISE DE DESEMPENHO (WORKSHEET 4) 11

5.1. RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES 12

5.2. AMEAÇAS DE NOVOS ENTRANTES 13

5.3. PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES 13

5.4. AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS 13

5.5. PODER DE BARGANHA DE FORNECEDORES 13

6. ESTUDO DE CENÁRIO (WORKSHEET 5) 14

6.1. CAUSAS EXTERNAS 14

6.2. CAUSAS INTERNAS 14

1. INTRODUÇÃO

1.1. EMPRESA

A Empresa oferece o serviço de consultoria para gerenciamento e organização de informações dentro de empresas. Identificamos as necessidades dos clientes e projetamos soluções personalizadas fornecendo acesso aos documentos, reduzindo custos,os riscos e até mesmo a aumentr a produtividade e eficiência.

Há 60 anos, a Empresa tem sido um parceiro de confiança para mais de 150 mil trabalham para empresas em mais de 35 países, fornecendo soluções para o gerenciamento, segurança e armazenamento de informações.

A estratégia de operações será aplicada na planta Brasil – Curitiba-PR.

1.2. MISSÃO E VISÃO

A Empresa tem como missão e visão a proteção de dados importantes de seus clientes, zelando pela confiança depositada em nosso serviço. Existe uma busca contínua de melhorias e soluções únicas para os nossos clientes, tendo como objetivo oferecer um excelente trabalho.

1.2.1. Missão

Oferecer soluções digitais de armazenamento seguro de dados e documentos vitais de empresas e clientes físicos. A Empresa procura atender seus clientes com cautela e segurança com as informações que são confiadas em nosso sistema.

1.2.2. Visão

Atualmente como uma multinacional a Empresa é líder em alguns em muitos países, resta atingir a liderança no Brasil tornando-se a líder mundial.

Focando sempre no aumento dos nossos lucros e reduzindo nossos custos, trazendo retorno aos nossos acionistas e clientes.

2. ESTRATÉGIA COMPETITIVA (WORKSHEET 1)

A Empresa possui um programa de contato com seus clientes chamado de TCS – Total Customer Satisfaction. Esse portal permite aos seus clientes registrar todo e qualquer tipo de reclamação, sugestão ou solicitação.

Esse portal permite a empresa, também, enxergar o que mais é importante aos seus clientes:

AGILIDADE – A Empresa trabalha com clientes dos mais diversos ramos comerciais, contudo, o principal nicho, atualmente atendido, são bancos. A urgência exigida por esses clientes é uma das maiores preocupações da companhia.

QUALIDADE – Devido à manipulação constante de informação de seus clientes, os mesmos exigem, constantemente, indicadores de qualidade. Muitos contratos possuem metas agressivas quando o assunto é qualidade. Treinamentos e preparação adequada de equipe vem sendo fortemente discutido.

DISPONIBILIDADE – Um ponto que, em grande parte das pesquisas, se mostrou um tanto vago foi a disponibilidade. A empresa vem trabalhando esse ponto quando o assunto é disponibilidade de informações sobre seus processos. Equipes focadas em atendimento ao cliente estão disponíveis para sanar qualquer dúvida, necessidade ou problema que os clientes tenham.

PREÇO – Embora senha um ramo comercial pouco conhecido, a concorrência é bastante agressiva. Muitos dos clientes são conquistados através de licitações, onde o preço é um item de grande peso na decisão do vencedor. Para sustentar essa necessidade, a empresa vem trabalhando fortemente na redução dos custos operacionais, através da aplicação de sistema de gestão para aumento de produtividade e redução de ineficiências, implantação de 5S para redução de desperdícios e eventos Kaizen para assegurar melhoria contínua.

CONFIABILIDADE – Assim como a qualidade, a confiança que os clientes depositam na empresa ao permitir a manipulação de suas informações precisa ser sustentada. A Empresa trabalha com a política de portas abertas para reforçar a transparência nos serviços prestados.

MIX DE SERVIÇOS – Para melhor atender seus clientes e procurar liderança frente aos concorrentes, a Empresa frequentemente atualiza sua lista de serviços oferecidos aos clientes. Por ser um serviço extremamente específico, o cliente precisa ter todas as suas necessidades atendidas para visualizar atração na empresa.