Estratégias De Marketing Aplicadas Pelos Escritórios De Contabilidade Da Cidade De São Paulo

UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

MBA em Finanças e Banking

Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos

Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo

Fabio Pinheiro de Andrade

São Paulo

Março/2012

Fabio Pinheiro de Andrade

Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos

Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo

Orientador: Leonardo Aureliano da Silva

São Paulo

Março/2012

Área Temática:Marketing.

Título:Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo.

RESUMO: O presente artigo foi elaborado por uma pesquisa com dez escritórios de contabilidade do estado de São Paulo e foi realizada entre 2º semestre de 2011 e o 1º de semestre de 2012 com o objetivo de identificar como os escritórios de contabilidade utilizam as estratégias de marketing para promover a melhoria da imagem perante os clientes e como se utilizam desses instrumentos para agregar valor aos seus serviços, a pesquisa de origem empírica combina aspectos atuais relevantes para as análises partindo de revisões bibliográficas nas áreas de marketing e marketing de serviços, pesquisas de campo com entrevista aos sócios desses dez escritórios que responderão a cinco assertivas essenciais para as análises e concluir a situação atual dos escritórios de contabilidade que ainda são embrionárias no uso dos instrumentos de marketing, mas que estão se conscientizando da importância das estratégias de marketing para agregar valor nas suas atividades, melhorar sua imagem perante os clientes e consequentemente na continuidade no negócio.

Palavras - Chave:Marketing, Marketing de Serviços, Contabilidade, Escritórios de Contabilidade.

Subject Area: Marketing.

Title:Applied Marketing Strategies for Accounting Office to the City of São Paulo.

ABSTRACT: This article was prepared by a survey of ten accounting firms in the state of São Paulo and was conducted between 2nd half of 2011 and 1st semester of 2012 with the aim of identifying how accounting firms use marketing strategies to encourage improvements in the image with customers and how to use these tools to add value to their services, the source search combines empirical aspects relevant to the current analysis was based on literature reviews in the areas of marketing and marketing services, field trials of interview with members of the ten offices that respond to five statements essential for analysis and complete the current situation of the accounting firms that are still embryonic in the use of marketing tools but they are becoming aware of the importance of marketing strategies to add value in their activities, improve their image with customers and consequently the continuity of business.

Words - Key: Marketing, Services Marketing, Accounting, Accounting Offices.

1. INTRODUÇÃO:

O mercado atual exige cada vez mais especialização do profissional contabilista, devido ao ambiente altamente dinâmico em que o setor se encontra, o marketing se torna cada vez mais um aspecto fundamental, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e a concorrência mais acirrada assim administrar as operações eficientemente não é um sinônimo do sucesso. Com o grande crescimento da terceirização dos serviços contábeis pelas empresas que tem como seu core business outra atividade,criou-se uma nova oportunidade de negócio, a concorrência tornou-se maior e exigindo assim que os profissionais que atuam no mercado desenvolvam serviços segundo as necessidades dos clientes de forma que criem valor para seus serviços prestados para captar e fidelizaros clientes. O que se observa durante o longo dos anos é a pouca utilização dos instrumentos de marketing para esse fim, então este trabalho que faz parte do curso de MBA em Finanças e Banking, oferecido pela UNINOVE – Universidade Nove de Julho, sob a orientação do Professor Leonardo Aureliano da Silva efetuou umapesquisa empíricade caráter quantitativo que visa analisar a situação atual dos escritórios de contabilidade da cidade de São Paulo em relação à aplicação do Marketing e/ou Marketing de Serviços para manutenção e desenvolvimento das suas atividades profissionais e como elas agregam valor para seus serviços e classe profissional.

O estudo de caso real aplicado torna o curso mais dinâmico e fiel á realidade da economia atual do país, facilitando o aprendizado à assimilação de conceitos fundamentais para uma análise da situação dos escritórios de contabilidade da cidade de São Paulo, Ao discutir as estratégias de marketing para essas empresas prestadoras de serviço irá ser utilizada a tradicional abordagem do Mix de Marketing os 4P’s: produto, preço, praça e promoção; Porem a natureza dos serviços englobam outros fatores relevantes que (BOOMS e BITNER apud KOTLER, 2008, p. 417) sugeriram mais 3P’s adicionais para o marketing de serviços: pessoas, presença, evidente e processo; Já (LOVELOCK 2003, p. 21-23) que se tornou referencia ao longo dos anos em marketing de serviços ainda agrega outro aspecto, ou seja, mais 1P ao mix de marketing: produtividade/qualidade, tornando assim um composto de 8P’s do mix de marketing que devem ser exploradas amplamente nessa pesquisa.

A fim de verificar e analisar como as empresas estão desenvolvendo essas atividades estratégicas do Mix de Marketing a elaboração da pesquisa e tema partiu da seguinte pergunta: Como os Escritórios de Contabilidade Aplicam as Estratégias de Marketing e Agregam Valor aos Serviços Prestados? Partindo dessa premissa foi elaborada uma pesquisa qualitativa com dez escritórios de contabilidade do município de São Paulo de diversas partes da região metropolitana para que se tivessem uma comparação mais abrangente do estudo, assim os representantes