Estruturação de um Balanced Scorecard (BSC), Alpha-Trade of Food Volunteers Ltda

ESTRUTURAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC)

PARA UMA EMPRESA DO SEGMENTO VAREJISTA, COM FOCO

NA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA AÇÃO ESTRATÉGICA DE

MARKETING PROMOCIONAL

STRUCTURE OF THE BALANCED SCORECARD (BSC) BUSINESS SEGMENT FOR RETAILER, WITH

FOCUS ON PERFORMANCE EVALUATION OF STRATEGIC ACTION OF PROMOTIONAL MARKETING

Lucas Back

Ademar Dutra

Jacir Leonir Casagrande

Resumo: A avaliação de desempenho de ações estratégicas aplicadas a

uma organização requer a adoção de ferramenta específica

que atenda às necessidades e ao contexto organizacional.

Este artigo tem como objetivo estruturar o Balanced Scorecard (BSC)

da organização Alpha Comércio de Gêneros Alimentícios Ltda, com

foco na avaliação do desempenho da ação estratégica de marketing

promocional, utilizando-o como ferramenta de gestão, controle e

avaliação do desempenho organizacional. Na pesquisa destacam-se

alguns procedimentos metodológicos que buscam facilitar o processo

de compreensão do artigo: a descrição dos panfletos promocionais, os

processos para a elaboração do BSC e os procedimentos para a construção

do faturamento. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória, com

abordagem prática na forma de um estudo de caso, envolvendo dados

primários e secundários com uma abordagem qualitativa e quantitativa

do problema de pesquisa. Como resultados da pesquisa, destacam-se a

criação de quatro indicadores para a indicação do desempenho da ação

de marketing promocional e o impacto financeiro na receita de vendas

com a utilização do panfleto, que resultou em um aumento de 24% do

primeiro para o segundo quadrimestre de 2010.

Palavras-chave: Avaliação de desempenho. Balanced scorecard. Ação

estratégica.

Abstract: The performance evaluation of strategic actions applied to an

organization requires the adoption of a specific tool that meets the needs

and the organizational context. This article aims to structure the Balanced

Scorecard (BSC), of the Alpha Comércio de Gêneros Alimentícios Ltda,

organization, focusing on performance evaluation of promotional marketing

strategic action, using it as tool of management, control and evaluation